牢记从税初心 用心用情服务——小记办税大厅税务咨询员的一天

　　“叮铃铃……”上午上班时间刚到，高新区税务局办税大厅咨询岗的咨询电话就清脆鸣唱起来。

　　“您好，这里是高新区税务局办税大厅，请问有什么可以帮您？”咨询岗的“资深”工作人员熊晶和李芹接起咨询电话，开始了一天的工作。

　　记得刚参加工作时，熊晶和李芹以为咨询岗的工作只是接接电话、回答下纳税人的问题，照本宣科，没有什么技术含量。然而，当她们真正融入到工作中之后才明白，小小的咨询岗位其实是办税大厅中技术含量非常高的一个岗位，不仅需要具备全面扎实的专业知识、规范的话务接待礼仪、标准的操作流程，还要善于安抚纳税人的焦躁情绪，同时保持自己的良好心态。

　　刚开始接待纳税人咨询时，由于业务知识积累不够全面，她们经常被纳税人问得张口结舌，被一些情绪激动的纳税人责骂。但是她们没有气馁，而是把这份挫折感转化为不断提升自己的动力，白天利用接待纳税人的空余时间抓紧学习，午休时间和下班后则积极参加业务培训，晚上回到家也不放松，加紧自学新的业务知识。量的积累终究会达成质变，如今，她们在工作岗位上游刃有余，自信的模样闪着光。

　　咨询工作岗每天的用嗓频率是超标的，一天的工作几乎都是在回答纳税人缴费人的各种问题，为了能舒缓嗓子的不适，金银花、胖大海成为熊晶和李芹的最佳饮品，每天清晨到岗后，他们第一时间泡好一壶“养嗓水”，一天的繁忙工作就此开始。

　　扛牢职责，坚守初心，高新区税务局办税大厅每一个岗位的税务人用自己的努力和进取，换来了纳税人缴费人满意度和获得感的不断提升，为优化辖区税收营商环境贡献着自己的力量。

　　贵阳税务融媒体中心  高新区税务局  车佳

　　编辑：梅婕

　　统筹：张强

　　编审：魏成华