6月29日下午，在观山湖区金阳街道碧海社区党群服务中心二楼办公室，社区党支部书记、居委会主任徐媛忙着与其他同事商量要开展的活动，解答居民办证疑问，处理卫生情况投诉……“作为一名基层党务工作者，忙是日常，希望用我们的‘辛苦指数’换来居民的‘幸福指数’，为大家解决更多诉求、办好更多实事。”徐媛说。
党建引领 提升治理水平
“碧海社区包括碧水云天和丽阳天下两个小区，现有住户1774户6690人，辖区还有各类商业门店286家。小区开发建设时间早，基础设施老化、配套设施不完善。如何把社区党组织的核心引领作用发挥出来，凝聚发展合力，成为2021年我任职后重点思考和探索的问题。”徐媛说，社区工作人员只有14名，而居民的诉求太多太杂；社区、物业、业委会各管一摊，遇到沟通不畅等情况，居民常常在三者间来回跑，难以有效解决问题。因此，联动各方力量、织密“共治网”，成为她首先要做的事情。
于是，徐媛带头织“网”。她参加小区业委会选举并当选业委会主任，成为业主们的“信息汇总员”。同时，社区主动选聘物业经理担任兼职委员，社区、物业、业委会三方沟通协作渠道就此打通，分散的工作力量和服务资源全面整合，实现从“分散作战”到“协同发力”的转变。
“我是小区业委会主任，也是物业群的成员，居民有什么问题、困难，我在业主群第一时间收集后，立即发到物业内部管理群，物业相关负责人会第一时间解决、反馈。物业经理同步监督、跟进，实现居民的诉求及投诉第一时间得到有效解决。”徐媛说，社区、物业、业委会在一张“网”上，信息传递及时，问题处置迅速。
治理提了速，社区服务上了一个台阶。此时，徐媛又想到，要凝聚起党员的力量，充分发挥模范带头作用，让社区服务更细、更优。
于是，碧海社区构建了“社区党组织－小区党支部－网格党小组－党员志愿服务队”四级组织体系，按照“党支部+社区、物业、业委会+热心群众”的1+3+N模式，配齐配强网格治理力量。在社区党支部的动员下，86名热心党员、190名“双报到”党员及若干退休干部、热心居民分别担任楼栋长、联户长，实现多渠道听取民声、多途径服务居民的效果。
为充实社区治理力量，2022年6月，徐媛牵头组建了4支志愿服务队，170名志愿者各展其长，实现共治共享。其中，老党员发挥余热，成立了红丽阳理论宣讲队，开展宣讲120余场；热心群众化解矛盾，组织了和丽阳纠纷调解队，成功调解纠纷100余起；爱心居民暖心帮扶，集结爱丽阳暖心服务队，结对帮扶80户家庭；文艺爱好者展示风采，打造了彩丽阳风采文艺队，开展活动60余场。
聚焦重点 办好民生实事
“作为老旧小区，碧海社区设施破损、功能不全，严重影响了居民的生活质量和居住环境，对老旧设施设备进行提升改造，成为社区的重要工作之一。”徐媛说，彻底解决电的问题，是社区近年来为居民办理的一大实事。
丽阳天下小区原有8台变压器，都是串联。小区1067户居民和辖区200多家门店用电全靠这8台变压器，可由于使用年限较久，变压器经常发生故障，一个变压器出问题，小区所有住宅和门店都会停电，严重影响了居民和商户的正常生活、经营。为解决这个难题，2022年8月，社区向街道提出申请，更换小区变压器。次年8月，小区变压器全部更换完毕，居民和经营户拍手叫好。
碧水云天小区同样存在用电问题。此前，小区200多家住户和23家门店共用一台变压器，负荷过大，经常断电。2022年底，在社区的申请和街道的支持下，小区新增了一台变压器，彻底解决了用电难题。
解决用电难题后，碧海社区依托我市“一圈两场三改”建设和观山湖区“完整温馨社区”建设，聚焦民生需求，解决了老年学校教室提升改造、休闲广场设施提升、小区道路修复等一系列民生工程，老旧小区有了新面貌，居民的生活水平有了质的提升。
精细服务 增强群众“三感”
近年来，碧海社区不仅大力提升社区服务质量、改善居民生活环境，还着力擦亮“碧·有服务”品牌。
“‘碧·有服务’就是居民有需求，社区必有服务和回应。”徐媛解释道。
基于此，社区延长工作时间，方便居民办理各类事务；对特殊人群实行上门全程代办服务，提升他们的幸福指数……社区工作者以精细化服务，全力提升群众对社区工作的满意度。
“居民的各类诉求，我们都想方设法、竭尽全力做细做好。”徐媛举例说，碧水云天有家住户，家中只有两位年逾八旬的老人。2024年1月，老人家卫生间屋顶脱落且有发霉现象，老人将情况告知了社区。社区工作人员上门检查后发现，是楼上住户的管道漏水造成的，但这家是亲戚借住，房主在南京。
徐媛电话与房主多次沟通后，房主愿意拿出1000元来给老人家进行修复。但社区找到3家装修公司，要价均在3000元以上。情急之下，徐媛和同事到各个家装市场找材料。由于装修时间已近20年，大家跑了多个市场都没有找到相似的材料。怎么办？实体店没有，那就网上试试。徐媛和同事在网上多处寻找比对，终于找到了与老人家装修颜色基本相符的材料，在与装修公司沟通协商后，最终以700元修缮完成，老人及楼上邻居均表示满意。
“居民的事无小事，每一桩，我们都要尽力办好，用我们优质的服务，着力提升他们的获得感、幸福感、安全感。”多年来，作为社区党组织的“领头雁”，徐媛以实际行动践行初心使命，赢得了党员和群众的认可、信赖，诠释了新时期党务工作者的责任和担当。
记者 帅弋
编辑：文卓異
统筹：汪东伟
编审：吴亚鹏