到花果园区域，大多数人首先想到的是楼栋密集、人口密度大。但社区面临更为现实的问题是：老年人口体量大，独居老人照护尤其棘手。
黄佳，小车河街道丽园社区的社区工作者。今年，是她投身社区工作的第八个年头。八年里，她走遍辖区7栋楼、20个单元。始终把居民的诉求放在心上。她深耕一线、用心服务，长期主动关怀照料社区独居老人，用贴心行动化解养老难题，在平凡岗位上写下了一名基层工作者的温情答卷。
一份热饭，接力送出三年牵挂
“把居民当家人，把社区当家建。”这是黄佳常挂在嘴边的一句话。
在一次入户走访中，黄佳认识了独自居住的周阿姨。周阿姨一生未婚、无儿无女，因身体原因行动不便，平时很少出门。对她来说，按时吃上一顿热饭，成了每天都要面对的现实难题。
了解情况后，黄佳把老人的困难记在了心里，并将相关情况向社区反映，社区第一时间将送餐服务安排到日常工作中。工作日，由黄佳坚持为周阿姨送餐；到了周末，则由同事伍洪琴接力送餐。三年多来，这份送餐服务从未间断，一份份热饭准时送到老人家中，也把社区的关心和牵挂送到老人身边。
黄佳为周阿姨上门送饭
“周阿姨，饭给您送来了，趁热吃。最近身体怎么样？有什么需要就跟我们说。”这样的问候，黄佳和同事们一说就是三年多。对周阿姨来说，每天响起的敲门声，不只是饭菜送到了，更意味着有人惦记她、照看她、把她的冷暖放在心上。
“真的太感谢社区了！我一个人住，腿脚又不方便，这三年多来全靠社区网格员每天给我送餐。”说起这些年受到的照顾，周阿姨总是十分感激。
一路照料，把难事当家事
送餐只是开始，守护从未止步。随着身体越来越不方便，周阿姨生活中的难题也越来越多。取钱、添置衣物、购买生活用品、办理日常事务……这些看似不起眼的小事，对老人来说都并不容易。
黄佳知道后，便主动承担起代办和照料工作。老人需要到银行办理业务，她提前了解流程，陪着办理、耐心解释；老人衣物不合适，她细心询问尺码和需求，帮忙挑选合身衣服；老人生活用品缺了，她及时帮忙采买送上门。
黄佳给周阿姨添置衣物
很多时候，周阿姨还没开口，黄佳已经先想到了。今天饭吃得好不好，身体有没有不舒服，家里还缺不缺东西，遇到急事能不能第一时间联系上人……这些细枝末节，她都放在心上。
一次托付，看见一份信任
长期的照料和陪伴，让周阿姨对黄佳产生了深深的信任。一次住院治疗后，周阿姨因病情较重回到家中休养。回家后不久，老人把现金和一本存折拿出来，交到黄佳手中。
黄佳和同事伍洪琴去医院照料周阿姨
这份突如其来的托付，让黄佳既感动又谨慎。她明白，老人愿意把钱和存折交给自己，是把社区工作者当成了最信任的人；但她更清楚，越是面对这样的信任，越要把规矩和边界守住，把事情处理得稳妥、清楚，经得起检验。
黄佳没有私自收下。第二天，她主动联系律师到场，在律师见证下，将周阿姨交给她的现金和存折全部原样归还给老人，并耐心向老人说明相关情况。既没有辜负老人的信任，也守住了社区工作的纪律和原则。
八年坚守，暖在居民心
平日里，黄佳总是随身带着工作本，居民反映的问题、需要重点关注的老人、楼栋里的安全隐患，她都会及时记下来。能当场解决的，她不往后拖；需要协调物业、部门共同处理的，她就一趟趟跟进。时间久了，居民遇到事情愿意找她、信得过她，从最开始喊她“社区来的小黄”，到后来亲切地喊她“佳姐”。称呼的变化背后，是八年如一日的熟悉、认可和信任。
“我们社区工作者不仅要‘住在社区里’，更要‘住进居民心里’。大家的日子过舒坦了，我们的工作才算真正做到位。”黄佳说。
周阿姨的故事，是丽园社区关爱老年群体的一个缩影。近年来，丽园社区积极践行“一老一少”工作理念，围绕老年人日常照料、健康监测、困难帮扶等需求，不断延伸服务触角，推动养老服务向“主动守护”转变。
丽园社区联合领秀救援大队推出“领秀守护”智慧助老项目，依托科技手段关爱老年人健康，探索社区养老新模式。社区向15位独居老人捐赠可监测呼吸、心率、睡眠等指标的健康监测设备，并现场讲解设备操作方法，确保老人及家属能够熟练使用。
从一次次上门走访、帮办代办，再到智慧助老项目的落地推进，丽园社区把老年人的实际需求作为服务的出发点和落脚点。截至目前，社区已开展为民办实事96件，帮扶救助困难群众23人，用一件件看得见的实事，把服务送到居民身边、做到群众心里。
编辑：曾敏
统筹：陈丽
编审：汪红霞