“这项业务不用进窗，我们帮您在手机上就能办理。”近日，贵阳经开区政务服务中心，个体工商户黎女士刚走进大厅，“事前引导”专区工作人员丁婵廷就迎了上来。
黎女士新店开业，税务信息确认迟迟未完成，当天她专程赶来大厅，准备取号排队办理。丁婵廷了解情况后，指导她下载电子税务局、输入手机号、验证码登录，屏幕随即弹出确认信息，几秒钟就办结了业务。
工作人员为办事群众答疑解惑
“这就好了？太感谢了！”黎女士紧锁的眉头一下子舒展开来。
医保社保、税务申报、发票代开、公积金提取……在贵阳经开区政务服务中心，越来越多过去需要取号排队的业务，如今在“事前引导”专区就能直接办结。
这是贵阳经开区政务服务中心的一场“服务阵地前移”改革——在政务大厅一层设置前置“事前引导”专区，把服务从“窗口内”做到“进门处”，安排专人值班服务，通过前置引导和渠道分流，实现部分简易事项“无需进窗”，缩短了群众等待时间，又缓解了窗口的办件压力。
话音未落，服务专区的电话又响了。“我想办个营业执照经营范围变更，是不是要先预约？”电话那头的询问，语气里带着一丝不确定。
“不用预约，您今天就可以办。变更范围在手机上就能提交申请，我一步步教您。”另一位值班人员张娜娜问清他的经营类型和变更内容后，耐心引导他登录贵州政务服务网移动端，找到办事入口，上传补充信息、电子签名确认，整个过程不到五分钟就提交完毕。
“这就提交上了？我还以为要排半天队、填一堆表，谢谢！谢谢！”对方传来连声道谢。
“对于线上可办事项，我们多问一句、多教一步、耐心一点，办事群众就能少跑一趟，心里也更安心。”张娜娜说，“指尖”办事最需要的往往不是更快的网络，而是有人在他们“使用手机办事”的那一刻，耐心帮他们解决操作困难。
为站好这道服务办事群众的“第一岗”，丁婵廷及同事梳理出了一份专区“可办事项”清单，反复熟悉办理流程，定期参加大厅组织的业务培训，以便群众咨询手机端、自助端的各项操作流程时能及时回复，还要精准掌握不同窗口的业务办理流程和所需资料，实现精准分流引导。
“目前能在‘事前引导’专区直接办结的业务有30余项。”丁婵廷说，工作干得久了，她和同事们心里都有了底——哪些业务不用进窗、哪些业务资料繁杂，都能高效一对一精准服务，尽量做到当场解决。
“事前引导”专区面积不大，却成为贵阳经开区政务服务中心服务效能整体提升的一个支点，撬动的不仅是窗口排队减少、办事效率提升，更是群众办事体验的根本改变——能手机办的不用再跑大厅，能进门就办的不再去窗口排队，服务阵地前移一小步，换来的是群众“少跑一趟、少等一会儿、少烦一点”的获得感。
来源：天眼新闻
编辑：李红丽
统筹：黄静娴
编审：王丹丹