贴心服务暖旅途！贵阳地铁圈粉成都来客|贵阳融媒问政

贵阳网·甲秀新闻讯“服务态度热情友善，指引也十分到位，体验特别棒。”近日，贵阳融媒问政平台收到一条暖心留言，来自成都的陈女士为贵阳地铁一线工作人员的贴心服务点赞。

拆条中

服务暖心！成都朋友点名表扬贵阳地铁

5月26日16时40分，陈女士搭乘高铁从成都来到贵阳，计划在南明区选址开设奶茶分店。抵达贵阳北站后，她前往地铁1号线贵阳北站C口售票处，向工作人员咨询购票、换乘相关问题，同时打听南明区热门商圈，为门店选址做参考。面对远道而来的客人，地铁工作人员热情友善、耐心细致，不仅一步步教她购票、指明上下车与换乘站点，还贴心推荐花果园商圈，并清晰规划路线——乘坐1号线至北京路站换乘3号线，即可直达花果园站。

乘客在地铁客服中心寻求帮助

恰到好处、细致入微的服务，温暖了初抵贵阳的陈女士。为此，她特意在贵阳融媒问政平台写下留言，表扬这名地铁工作人员，并希望地铁运营方能对优秀员工给予肯定和鼓励。在陈女士眼中，看似平常的指引与帮助，正是贵阳这座城市赠予异乡来客最质朴、最动人的善意。

贵阳北站作为诸多外来游客、客商踏入贵阳的第一站，承载着大众对这座城市的初印象。而纵横交错的地铁，如同城市的毛细血管，串联起全城商圈与各大景点，将交通出行和文旅生活紧紧相连。这条走心的点赞留言，既是对地铁一线工作人员的认可，更是对贵阳地铁精细化服务体系、对“爽爽贵阳”城市服务水平的褒奖。从咨询购票换乘，到打听商圈路线，一次次耐心解答、主动帮扶，让地铁成为展示“爽爽贵阳”文旅魅力、传递城市温情的流动窗口。

贵阳地铁贵阳北站站区长张亮介绍情况

“乘客的认可，是我们前行的动力，也激励我们持续优化服务。”贵阳地铁贵阳北站站区长张亮表示，这份跨越距离的美好肯定，也让车站全体工作人员倍感振奋。

用心宠客！贵阳地铁持续升级便民服务

地铁1、2号线所有站点均已配备独立母婴休息室，全方位满足宝妈群体的出行需求；

贵阳地铁1、2号线所有车站均已配备独立母婴休息室，全方位满足宝妈群体的出行需求

各站点内客服中心配备充电设备、旅行用品、免费饮用水、针线包等物资，满足不同人群所需；

地铁贵阳北站站内的免费行李寄存点

针对出行旅客行李繁多、休憩不便的痛点，选取高铁站、景区、商圈周边21个核心站点，设置了行李寄存点与临时休息区，让出行更轻松；

全线配齐站台无障碍踏板、无障碍垂梯等设施，用心守护特殊群体出行；

因部分站点卫生间位于站内付费区，特意上线如厕卡服务，有临时需求的乘客可领取如厕卡，使用后归还便能正常出站；

持续升级文旅配套服务，乘客只需关注地铁官方公众号，或是扫描站内出行指南二维码，即可轻松查询周边景点信息，游玩出行一步到位；

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问政记者在采访中了解到，贵阳地铁始终紧盯市民出行、游客游玩的各类需求，持续迭代升级便民服务举措，用精细化服务护航出行，助力城市文旅发展。“下一步，公司将紧抓即将到来的暑运关键节点，坚守‘便民地铁，服务为民’初心宗旨，紧扣‘爽爽贵阳’城市品牌定位，对标爽身、爽心、爽眼、爽口、爽购、爽游‘六爽’建设要求，深挖运营服务亮点特色，持续提升市民与游客出行满意度，力争为放大贵阳贵安旅游优势、做强避暑文旅产业、火热做旺旅游旺季贡献交运力量。”贵阳市轨道运营公司党委书记、董事长杨波如是说。

贵阳地铁贵阳北站值班站长正在为乘客解决购票问题

【融媒问政记者手记】

       从一次耐心指路，到一整套便民服务；从单一的公共交通载体，到集通勤、游玩、咨询服务于一体的城市文旅枢纽，贵阳地铁将细致与温暖融入每一段旅途。这些看得见、摸得着的暖心举动，不仅擦亮了地铁服务名片，也让“爽爽贵阳”的好客之风，被每一位到访者真切感知、铭记于心。

       我们期待，贵阳地铁能更好地倾听游客与市民心声，以赤诚初心打磨服务品质，用脉脉温情礼遇八方来客，依托四通八达的地铁网络串联万般风光与市井烟火，让美好与暖意随铁轨延伸，诠释独属于贵阳这座城市的温度与情怀。贵阳市融媒体中心记者 徐美玲 蔡蕾