走进今年被提名为第八届全国文明单位的乌当区政务服务中心大厅，服务台后几个醒目的大字——“让人民群众有更多获得感”顿入眼帘。
前台今年摆放的两本“好差评”群众意见簿，其中一本已全部写满，记录着群众百余条“感受”：来到服务中心感到宾至如归的体验 一进门就体验到了什么叫温度，感恩遇见；办事效率非常高，笑容很可爱……而一旁的 “投诉意见簿”却是空白。
为人民办实事，做群众贴心人；诚心诚意似亲朋；助企业发展真作为……二层的一面墙上，也挂满了部分办事群众送来的感谢锦旗。
一直以来，乌当区政务服务中心以党建为引领，将文明单位创建与政务服务提质、队伍建设增效、社会责任履行深入融合、同频共振。在这里，文明服务已成为每一位工作人员履职尽责的行动自觉。
“政务+”织密文明实践“服务网”
“政务服务主动上门服务，便捷又暖心。现场就可以咨询营业执照年审和社保缴纳问题。”在乌当区凤煌天街做生意的王女士说。
2025年初，乌当区政务服务中心推行“政务+”服务，把服务搬到了乡镇集市、物业、商圈、银行、高校、车站、养老院等地方，有针对性的开展便民服务，受到群众一致好评。
“将25个高频事项嵌入‘15分钟生活圈’，在物业设立多个便民服务点，每月还会不定期开展便民服务，实现服务与企业群众需求‘零距离’。”工作人员张莹雪介绍，服务中心目前已推动生存认证、育儿补贴、营业执照年审等100多项高频业务延伸到群众“家门口”。截至目前，已开展便民服务活动13场次，为企业群众办理政务服务事项超500件。
去年年初创新推出的3个特色“一件事”,也受到群众点赞：食品生产加工小作坊“一件事”、开办民宿(旅居)“一件事”、农村宅基地建房审核“一件事”成效明显。有效破解了办事审批环节多、流转慢、耗时长等问题，极大提高了服务质量。
“企业之家”打造“家”的温暖
今年3月初，乌当区政务服务中心“企业之家”工作人员走进阿粟国际花卉市场，聚焦阿栗国际花卉市场250家经营主体核心需求，开展“益企同行”专项服务行动，建立“一企一诉求”清单。开展营业执照年审、环境整治专项服务行动。
乌当区政务服务中心设立于乌当经开区，紧邻各大产业园区，“企业之家”不仅方便企业的业务办理，还围绕企业拓展了很多服务。诸如创建“园区事园区办”专窗，联合金融机构、乡(镇、街道)和产业园区新增7个“企业之家”服务点。联合银行、高校、园区等涉企服务部门，开展进园区等特色便民活动。创新推出“乌忧办·企航码”数字门牌，以“线上扫码+线下走访”精准对接企业需求。同时，对接企业用工需求，搭建高校学子就业对接桥梁等。
“‘企业之家’服务涵盖了事务协调、证照办理、债务纠纷、融资、产销对接等多个方面，赋通企业发展提质增效。通过构建全流程闭环管理机制，实现诉求办结率和企业回访率均达100%。”工作人员韩淑萍说，大厅还设置了人大代表议事室和政协委员工作室，拓展企业提意见建议的渠道。
据统计，去年“企业之家”为企业提供各类服务千余次，做到“事事有回音、件件有着落”。
“人工智能+”让政务服务添“智”力
乌当区政务服务中心落实“人工智能+政务服务”改革工作，将AI赋能政务服务，推动更多事项从“窗口办”向“网上办、指尖办、智能办”转变。
2025年初，在“企业之家”、大厅咨询处分别打造“贵人智办”AI助手体验区，配置专业导办队伍，为电脑操作困难群体，尤其是老年人和特殊群体，提供全流程辅助，确保每位群众都能享受高效服务。
作为乌当智慧政务的“新成员”，“贵人智办”AI助手具备五大核心功能，构建“问、导、办、查、评”全业务闭环。以“一问一答”的模式实现395项事项“边聊边办”，这种模式实现材料审核、部门流转等全流程可视化追踪，大幅压缩事项办理时长。如灵活就业参保登记2分钟办结、卫生许可审批10分钟办结，材料补正次数减50%，老年群体技术使用障碍率降低80%。
实现申请人与部门人员“不见面”审批，已推出小餐饮登记证等“云勘验”4个事项8种场景，全流程最快1个工作日办结。而“云坐席”升级，构建跨时空闭环式远程政务服务体系等。
政务服务中心将持续深化“人工智能+政务服务”模式应用，进一步拓展智能服务覆盖范围，全面实现“数据多跑路、群众少跑腿”的数字化、智能化转型目标。
多年来，乌当区政务服务中心营商环境“政务服务”指标连续三年位居省市前列，先后获评全国三八红旗集体、连续三届全省文明单位等荣誉。
记者 张薇/文 周永/图
编辑：宋德政
统筹： 侯绍华 编审： 吴亚鹏