贵阳网·贵阳新闻讯 在贵阳清镇市，一个建成18年的小区——“倾国倾城”，最近出了桩“怪事”：十多户曾因物业太差、环境脏乱而愤然搬走的老业主，如今又搬了回来。
小区航拍。通讯员 陈世福 摄
黄菲菲就是其中之一。2019年，她受不了“倾国倾城”的脏乱差，搬去新城区的高层住宅。可没多久她就发现，新小区公共区域的凳子烂了没人修，在微信群里提意见被物业人员拉黑，“住得一肚子气”。
小区新铺设的道路。许发顺 摄
而那个她曾经“逃离”的老家——倾国倾城小区，却在悄然发生变化：新物业公司把绿化修剪得整整齐齐，更新老化设施，减免空置业主的物业费，按季度公示收支，第一时间解决各种问题……收费率和满意率由原来的不足50%，跃升到90%以上。于是，黄菲菲果断卖掉新房，搬了回来。
“倾国倾城”小区，2008年交房，1350户、6000多人，曾是清镇市有名的“老大难”：物业频繁更换，设施瘫痪，矛盾不断，收费率和满意率长期不足50%。
最早，这里的物业是房开旗下的物业公司，干了10年，服务差不说，还侵占业主公共收益，最后被业主投票解聘。第二家物业进来，搞了个“多交几年送米送油”的活动，仅干了一年，就带着40多万物业费突然离场。
两家物业接连败走，小区陷入困境：门禁系统大部分损坏，监控瘫痪，消防管网不可用，路面坑坑洼洼，400多户房屋渗漏，导致业主投诉不断。
物业服务中心门头。许发顺 摄
2020年6月，广东吉豪物业管理服务有限公司接手了这个“烫手山芋”。
为什么敢接？吉豪物业董事长陈涛是贵州人，业委会找上门，他说的很实在：“公司总部虽然在广东，但我是贵州人，公司骨干大多也是贵州人，只要把服务做好，我不相信有做不好的物业。”
物业入驻后做的第一件事，不是催费，而是上门走访。
物业人员与业主热心交流。许发顺 摄
吉豪物业贵阳分公司负责人谭文斗说：“我们上门不问物业费，就问家里有什么困难需要解决。漏水、门禁、下水道堵塞，能修的就先修。”
“当时最让我揪心的是消防问题。”谭文斗说。小区以步梯楼为主，但消防管道普遍缺失，消防栓就是个摆设。水泵也有大毛病：低层住户家里的热水器经常因为水压太大爆管，高层却经常没水。
小区新安装的水泵设备。许发顺 摄
鉴于此，入驻小区前三年，分公司一直在亏钱，工资都得靠总公司垫。但该投入的一点没省——监控、门禁、水景观、电梯、水泵房、消防管道，前后投了40多万元。
物业人员帮忙送业主上急救车。通讯员 陈世福 摄
物业还实行24小时服务，业主微信群里有问必答。送水、背生病老人下楼、帮独居老人换灯泡修水管……份内份外的事都做。
小区21栋一位业主家中抽水马桶堵塞，物业派人疏通马桶，还主动帮其打扫干净。问题解决后，该业主十分感动，主动交清了拖欠3年的物业费。
保安认真在监控室值班。许发顺 摄
这些看似琐碎的服务，慢慢改变了业主对物业的看法，并收获了业主的信任与口碑。
广东吉豪物业原本计划“一年亏、两年平、三年盈”，实际上用了四年才开始微利运转。2023年起，每年利润十多万元。“老小区，物业想赚暴利，就别来干这行。”谭文斗说得很直白。
广东吉豪物业能够顺利开展工作，还得益于与业委会的有机配合。
2018年底，“倾国倾城”成立业委会，但起初并不乐观，11名成员各有心思。81岁、党龄60年的现任业委会常务副主任张康太介绍，业委会果断展开两项改革：
每年进行业主满意度调查，满意度稳定在90%以上。通讯员 陈世福 摄
一是建制度。成立监委会，优先吸纳有政法系统工作经验的党员业主，强化监督权。制定财务、廉洁、纪律等11项制度。业委会、监委会18名成员全部零津贴。
二是优队伍。劝退、投票终止业委会5名不合格成员资格，补充5名有担当的老党员。现在业委会11人中有7名党员，监委会7人中也有6名党员。全体成员公开承诺“三无”“三线”，张康太说：“你不拿业主一针一线，说话才有底气。”
小区内的宣传标语。许发顺 摄
张康太把治理架构比作“一个核心，两个轮子”：“一个核心”是党的领导——物业同步成立党支部，与业委会党员共建，并与街道、社区党组织联建。“两个轮子”是业委会和物业——业委会不插手日常经营，但协助解决居民诉求；物业接受监督，定期述职、公开账目，不搞层层请示。
这几年，在业委会、监委会、物业公司共同努力下，小区解决400多户房屋漏水难题，“白改黑”500多米行车道，处理违规搭建、飞线充电等20多起问题，为业主讨还开发商违规收取的300多万元“三通费”，夺回被侵占的500多个公共车位使用权，要回前两任物业不当多收的100多万元物业费，厘清物业公司之间“三角债”，讨回供电局拒付的4.3万元变压器维修费……
小区门头。许发顺 摄
物业变好了，业主的心也跟着变了：收费率和满意率稳定在90%以上，吸引包括黄菲菲在内的十多户搬离的业主选择回来居住。
如今，这个18岁的老小区，正在书写“逆龄生长”的新故事。
记者 许发顺 文/图
编辑：周钰爽
统筹： 汪东伟 编审： 吴亚鹏