贵阳网·甲秀新闻讯“就觉得自己不是匆匆路过的游客，而是真的被这座城市欢迎。”近日，贵阳融媒问政平台收到一封云南游客杨女士写给贵阳的表扬信。究竟是怎样美好的际遇，让她起念写下这些文字？
原来，今年“五一”假期，杨女士和小姐妹从云南来贵阳旅游。和很多外地游客一样，她们去了甲秀楼、青云市集，也专门去Citywalk，寻找街头巷尾的美味食物。
游客杨女士在贵阳融媒问政平台写的表扬信
即将入夏的贵阳，凉爽而湿润。“刚走进大十字附近的‘茉莉小馆’，服务员便细心提醒地面湿滑。得知我们是外地游客，又专门在点餐时询问能否吃辣，并根据口味推荐菜品。”杨女士对问政记者说，离店时，外面恰巧下起大雨，店员主动递来两把雨伞，提醒她们路上注意安全。
表扬信中的温暖小馆
“其实都是小事，但让人心里暖暖的。”回程路上，她通过贵阳融媒问政平台写下这封表扬信，“我想表扬的，不只是一家店，而是贵阳这座城市的温度。”
“把客人当成朋友，去了解他们，客人也会愿意来了解我们。”面对赞誉，餐馆店长吴梦蝶笑言，贵阳旅游越来越火，让餐饮行业也“卷起来”，“过去比的是菜品和装修，现在愈发重视服务、消费质量和情绪价值。”
一句提醒、一把雨伞、一份善意——这些“小事”，是商户用心服务、城市用心包容、职能部门优化旅游消费环境的细微体现。
云岩区市场监管局中山东路分局工作人员陈晓丹对商户进行入户宣传
“爽口爽心，深度‘宠粉’，很开心贵阳的餐馆能得到游客肯定。”云岩区市场监管局中山东路分局工作人员陈晓丹介绍，近年来，市场监管部门围绕旅游餐饮市场持续开展专项整治，重点聚焦食品安全、价格规范、消费环境等方面，严查价格欺诈、虚假宣传等问题；畅通12315、12345消费维权渠道，建立涉旅投诉快速处置机制。
约束之外，引导跟上。市场监管部门致力通过行业指引、示范创建、从业人员培训等方式，推动餐饮服务标准化、示范化。“相较过去单纯强调监管，如今我们更注重引导商户提升服务意识和品质，让优质服务成为行业常态。”陈晓丹说，下一步，该区市场监管部门还将联合文旅部门，探索建立旅游餐饮服务评价体系，把游客满意度和好评反馈纳入监管参考，持续擦亮“爽爽贵阳”名片。贵阳市融媒体中心记者 徐美玲 蔡蕾
编辑：胡娟
统筹：黄萱 何春柳
编审：刘昶 胡水