在贵阳市瑞金北路，有一家与市民相伴数十年的银行——贵阳银行股份有限公司直属支行。这家支行所在地曾是贵阳银行总部，承载着贵阳银行的文化根脉。今年，该支行被贵阳贵安提名为全国文明单位。近日，记者走进这里，触摸文明创建的温度，感受金融为民的初心。
走进大厅，一处处细节透出贴心与暖意：进门左手边的小书架上，“老年人反假咨询台”“爽爽银发课堂”的提示牌格外醒目，反假宣传资料整齐摆放；服务前台，“学雷锋志愿服务岗”“无障碍志愿服务点”的立牌依次排开；抬头望去，墙上服务团队公示牌的“特殊语种服务”一栏，清晰写明了手语服务工作人员的姓名。
记者不禁好奇，为什么一家银行要设置手语服务人员？
故事要从该支行员工徐雪说起。徐雪自2013年入行以来，始终坚守银行“忠诚、规矩、用心、进取、人本”的核心价值观，传承前辈“想客户之所想、急客户之所急”的服务精神，把对客户的耐心、细心融入每一天的工作中。2016年担任支行大堂经理时，她遇到一位听障客户来办业务，对方不会写字，只能焦急地比画，办业务费时又费力。
看着老人无助的样子，徐雪心里特别不是滋味。从那之后，她下定决心自学金融业务手语，每天下班回家对着视频反复练习，从日常问候到业务办理常用手势，一点点学、一遍遍练。日复一日地坚持，她终于能够用手语与听障客户顺畅交流，服务听障人士的效率大幅提升。
“当我用手语与再次来办业务的那位老人交流时，能明显感觉到她眼神里的惊喜，办完业务她还拉着我的手久久不愿松开。”现任贵阳银行直属威清路支行行长的徐雪回忆道，这虽然只是一件小事，但老人那份被理解、被尊重的真切触动，让她内心充满成就感，更加坚定了把暖心服务做深做实的信念。
在徐雪的带动下，支行牵头成立金融手语志愿服务队，成员均为支行青年员工与业务骨干。此后，贵阳银行专门邀请专业老师拍摄金融手语教学视频，将手语学习纳入全行各网点晨会常态化学习内容，让一个人的暖心坚守，变成一群人的服务自觉，变成一家银行的文明温度。
在直属支行，这种“不让任何一位群众在金融服务中掉队”的理念，还不局限于特殊语种服务。作为全省最先开展社保特色服务的银行，支行立足老城区老年客户多的特点，创新推出了“四心服务法”，即“耐心倾听、细心指导、贴心关怀、用心解难”。在总行统一部署与流程再造引领下，支行全力推动便民服务升级，将社保卡换卡时长由过去的数日压缩至3分钟，高效便捷的服务赢得群众广泛好评。
为了更好地守护老年群体，支行还倾力打造“爽爽银发课堂”特色品牌，把反诈宣传、养老金融知识、智能设备使用指导融入唱歌、跳舞、手工、趣味互动等群众喜闻乐见的形式中，走进社区开展宣讲活动百余场，覆盖老年群众数千人，帮助老年人守住“钱袋子”，同时丰富了他们的精神文化生活。
直属支行始终把民生需求放在心上，主动融入社区共建共治，与威清门街道、瑞北社区等新时代文明实践所、站常态化结对共建，开展环境整治、文明劝导、节日慰问、帮扶救助等志愿服务，不断延伸服务民生的广度与温度。
在贵阳市总工会指导支持下，贵阳银行首家7×24小时“爽爽贵阳户外劳动者驿站”设在支行营业部，站内配备桌椅、饮水机、充电设备、便携雨衣及应急医药箱等设施，为环卫工人、快递员等户外劳动者提供遮风挡雨、饮水歇脚、充电应急的温馨港湾，让银行网点不仅是办理业务的窗口，更成为市民身边触手可及的“暖心歇脚站”。
据支行办公室负责人介绍，支行始终坚持以党建带文明创建，扎实推进文明单位创建工作，用实际行动擦亮“温度银行”金字招牌，先后获评全国金融系统学雷锋活动示范点、全国银行业千佳示范单位、国家级青年文明号等多项荣誉。下一步，支行将继续深化文明单位创建，把便民服务做精做细，把文明服务、雷锋精神融入日常，坚持做好社区共建、公益帮扶，以更实举措、更优服务践行金融为民初心，把文明创建的成果持续转化成实实在在的便民成效。
（记者 冉婷林）
编辑：陈丽
统筹：谢鹤龄
编审：汪红霞