中华南路支行：两次上门暖人心 特事特办解民忧

近日，市民刘女士焦急地来到贵阳农商银行中华南路支行网点求助，称其弟弟因身份证信息到期，致使名下储蓄卡无法正常使用，日常生活缴费、资金存取等均受影响。

网点工作人员第一时间耐心接待并告知客户，身份信息更新业务需由本人携带有效身份证件至柜面办理。听闻办理要求后，刘女士随即道出难处，其弟弟患病，长期在医院住院治疗，无法到柜面办理业务。

了解到客户的特殊情况后，支行工作人员没有推诿，立即对刘女士弟弟的账户状态进行核查，确认业务办理的相关要求后，当场敲定上门服务时间，决定为该特殊客户开辟金融服务绿色通道，切实解决其燃眉之急。

次日清晨，中华南路支行行长与综合营销经理携带设备专程前往医院，准备为客户上门办理信息维护业务。可到达医院后，院方告知因患者病情特殊，加之医院实行封闭式管理，患者当下的身体状况暂不允许与外界人员接触，此次上门服务未能顺利开展。

面对突发情况，工作人员并未放弃，主动留存联系方式，持续与刘女士、医院医护人员保持沟通，实时跟进患者病情变化与业务办理审批进度，耐心等候合适办理时机。

下午，刘女士再次致电支行，告知医院已同意患者与工作人员接触，可办理相关业务。接到通知后，支行工作人员即刻启程，再次赶赴该医院，顺利对接刘女士及其家属黄先生。经现场核验身份，工作人员依托移动展业设备，依规合规、高效严谨完成客户身份信息更新，成功解除账户使用限制，彻底解决了困扰客户多日的难题。

业务办结后，刘女士及家属满心感激，对支行工作人员两次往返上门、尽心尽责的暖心服务连连致谢，对支行高效务实、温情周到的服务态度给予高度认可。

此次上门服务，不仅及时纾解特殊客户群体急难愁盼，更充分彰显中华南路支行践行社会责任、暖心关爱弱势群体的使命担当。未来，中华南路支行将持续深耕“服务无小事、服务无障碍”的工作理念，聚焦特殊群体服务需求，不断优化便民服务举措，用实实在在的行动擦亮我行“有温度、有速度、有深度”的“百姓银行”底色。