“能办”到“好办”，白云税务解锁办税服务“新体验”

贵阳网·贵阳新闻讯 窗口取号量同比减少26%，平均办理时间2.4分钟，平均等候时长同比缩短30%。这组数据，是白云区办税服务厅2025年交出的亮眼成绩单，也是贵阳市持续推动税费服务提质增效的生动缩影。

群众在白云区办税服务厅窗口办理区办税

4月28日，记者走进白云区政务服务中心办税服务厅，以这一服务群众的“前沿阵地”为鲜活样本，实地探访税务机关如何以办税服务厅转型升级为抓手、以“五办”服务模式为核心，进一步优化服务流程、提升服务效能，让纳税人缴费人切实感受到更精准、更便捷、更贴心的税费服务。

从“窗口办”到“多元区”

服务分流更精准

走进白云区政务服务中心二楼，整个办税服务厅秩序井然、忙而不乱，不见印象中的长时间等候，只见分区服务带来的有序与高效。

据国家税务总局贵阳市白云区税务局第一税务分局(办税服务厅）局长徐绪桦介绍，2025年以来，分局积极响应国家税务总局关于推动办税服务厅转型升级的工作部署，重塑办税服务厅空间格局，设置导税台、自助办税体验区、税费宣传区、窗口办理区、征纳互动服务运营中心等区域，实现从“窗口办”到“多元区”的转变。

“每个区域都有不同的功能定位和服务特色。”徐绪桦从进厅的第一步开始介绍，导税台负责前置筛查、准确分流，提供“咨询-预审-引导”全流程前置服务，同时推行“双网一站办”服务，及时处理自助办税体验区需要内网处理的事项，避免群众在自助区与窗口间来回奔走、重复叫号。

过了导税台，便进入自助办税体验区。这里推行“3+N”模式，通过税务人员辅导办、税费业务指南“码上看”、高频事项手册“指引办”、视频课程“教学办”等方式，引导纳税人缴费人养成自主办税习惯，推动税费业务“掌上办、网上办、一站办”。

如果遇到自助区无法处理的复杂事项，则分流至窗口办理区。该区域秉承“分类服务、精准施策”理念，划分简事快办、综合办理、税务执法、特色服务等窗口，形成“简单事项快速办、复杂事项兜底办、重点群体个性办、疑难事项协同办”的窗口服务格局。

针对线上办税的群众，征纳互动服务运营中心提供“快速应答-云上帮办-精准推送”的集约线上服务，让“数据流”替代“群众跑”。涉及不动产业务的群众，则可前往不动产一窗办理区，税务与不动产联合办理，一个厅、一个号、一套资料，全流程办结。

各分区协同运转，共同构成办税服务厅的“五办”服务模式——易办自助办、简单快速办、复杂兜底办、线上支撑办、特色个性办。每一个环节都指向同一个目标：让纳税人缴费人少跑腿、快办事、更舒心，真正感受到税费服务的便捷、精准与温度。

从“线下跑”到“线上办”

云端互动更便捷

“您当前为注销状态，如需继续办理，请重新办理税务登记。详情请点击‘征纳互动’图标沟通……”近日，贵州茂森房地产有限公司的办税人员登录电子税务局，尝试删除附办税人信息，屏幕上弹出的红色感叹号让他犯了难。

公司已经注销，无法按常规流程操作删除，怎么办？正当他犹豫要不要跑一趟办税服务厅时，目光落在后半句温馨提示上。抱着试一试的态度，他点击了“征纳互动”寻求帮助。

接到询问后，白云区征纳互动服务运营中心坐席人员立即响应。核实企业状态后，坐席人员通过平台向企业发送业务办理服务确认单，辅导企业在线填写、确认并上传相关资料。审核无误后，税务人员通过后台直接为企业远程办结，成功解除附办税人员关联关系，企业全程无需跑腿。

白云区办税服务厅征纳互动服务运营中心

这一案例，充分展现了征纳互动服务的高效便捷。据了解，征纳互动是税务机关提供的税费服务新模式，可提供智能应答、人工互动和远程协助等贴心服务，纳税人缴费人足不出户就可边问边办、问办协同。

在白云区征纳互动服务运营中心，坐席人员紧盯屏幕，征纳互动平台、税收管理系统在两台电脑上同时运转，咨询对话框一个接一个弹出，一旁的咨询电话不时响起。这里是线上服务的“中枢神经”，整合了征纳互动、对外公开电话、黔税新枫等线上业务渠道，帮助群众“云端”化解税费诉求和疑难问题。

“我们日常办税基本都在线上，申报缴税、领发票、信息变更等绝大多数业务都能网上办，遇到问题还能通过征纳互动咨询解决，非常方便高效。在线下只办理少数特殊复杂业务，窗口引导也很到位，线上线下衔接顺畅、互相补充，办税省时省力省心。”贵州极海果蔬饮品工程技术有限公司财务负责人李博文说。

引导纳税人缴费人从“线下跑”转向“线上办”，是贵阳市税务系统推动税费服务提质升级的重要发力点。据了解，贵阳市税务局持续推动高频事项网上办、自助办、远程办，目前，全市实体窗口精简26%，今年一季度线上征纳互动累计服务总数25.9万次，同比增长79.25%，服务主阵地逐渐向线上转移。  

从“企业找”到“税务送”

政策推送更贴心

走进白云区办税服务厅，税费宣传区内一张张二维码、一本本手册、一块块展板，营造出浓厚的政策宣传氛围。这里不是简单的“摆材料”，而是将开业第一课、常用办税软件和政策、纳税缴费信用评价办法等知识，通过梳理要点、绘制业务流程图、二维码集成等方式整合成“政策包”，让纳税人“扫一扫”即懂、“翻一翻”就会。

白云区办税服务厅税费宣传区

据了解，针对新兴市场主体法人代表、新财务负责人、新个体工商户“三新”人员，白云区税务局专门整理汇编《三新三会知识手册》，从开业必办、开业必备、开业必学等方面让“三新”人员会法律、会政策、会申报，帮助企业顺利渡过“新手期”，提高自主办税能力，树立合规经营意识。

就在今年4月第35个全国税收宣传月期间，白云区税务局第一税务分局将税宣“春风”吹进辖区潮玩新地标——1958文旅街区。税务人员在街区设立咨询台、开展上门服务，重点面向文创、餐饮、休闲等新兴市场主体，发放并讲解《三新三会知识手册》，帮助新入驻商户从开业第一步就走得稳、走得顺。

“除了厅内集中宣传和上门宣传，我们主要依托线上渠道，根据行业、纳税人类型等进行差异化、精准化的政策送达。”徐绪桦说，比如，“点对点”向企业法人推送税费政策红利账单，让企业清楚知道享受了哪些政策、省了多少钱；向新办企业推送“开业第一课”，帮助迈稳“开业第一步”；针对不同行业，在政策发布、申报期等关键节点，定向推送相关税费优惠政策及操作指引等，帮助纳税人缴费人对各项政策应知尽知、应享尽享。

“通过税企群、电子税务局推送、公众号、线上辅导就能了解政策，根本不用自己主动去找。税务部门的精准推送、一对一辅导，为我们看懂政策、规范报税、规避风险提供了很大帮助。”李博文说，2025年税务部门推送的红利账单显示，企业享受到小微企业减税、六税两费减免等优惠共计20余万元，资金有力支撑了企业正常经营发展，也让他真切感受到税费优惠政策带来的红利。

白云区办税服务厅的每一处变化，都在书写着贵阳市税费服务从“能办”到“好办”的基层答卷。贵阳市税务局纳税服务科科长程道静表示，下一步，市税务局将持续优化“线上问办协同、线下兜底服务、诉求闭环响应”工作机制，推动优惠政策、风险提醒、合规辅导由“统一推送”向“分类施策”转变，让税费服务更加高效、精准、便利、有温度。

黄媛 记者 冉婷林 文/图