近日，贵阳农商银行二戈寨支行主动延伸服务触角，组织工作人员前往医院，为患病客户办理银行卡密码重置业务，用贴心服务打通金融服务“最后一公里”，赢得客户及家属的一致认可。
4月7日，支行接到客户家属求助，称家人因病住院，日常开支及医疗费用需使用卡内资金，但密码遗忘导致无法支取，家属十分焦急。了解情况后，支行立即启动特殊客户应急服务预案，安排人员携带业务资料、移动展业设备，第一时间赶赴客户所在医院。
在病房内，工作人员严格遵守业务办理规范，认真核对客户身份信息，耐心引导客户完成银行卡密码重置。全程放慢语速、细致讲解，最终成功为客户重置密码，及时解决了客户的难题。
业务办结后，家属连连向工作人员道谢，“你们上门服务太暖心了，解决了我们的大难题，真是太感谢了”。同时，工作人员还向家属普及了银行卡安全使用、防范电信网络诈骗等金融知识，叮嘱家属妥善保管银行卡信息，守护好自身资金安全。
一直以来，二戈寨支行始终坚守本土金融机构的责任与担当，聚焦老年、病残、行动不便等特殊群体金融需求，常态化开展上门办业务、金融知识进社区等暖心服务，将专业、便捷、有温度的金融服务送到客户身边，切实解决了客户急难愁盼问题。下一步，支行将持续优化便民服务，完善特殊群体服务机制，以更贴心、更高效的服务提升客户满意度与获得感。
编辑：石婷婷
统筹：黄秋月
编审：张强