贵阳网·贵阳新闻讯 3月13日，在贵州省2026年“3·15”国际消费者权益日新闻通气会上，省消协通报了2025年全省12315平台投诉举报及办理相关情况。
2025年，我省12315平台共受理消费者投诉举报23.5万件，为消费者挽回经济损失5728.23万元。其中投诉19.04万件、举报4.46万件，主要集中于餐饮住宿、食品、美容美发、服装鞋帽等领域，反映问题涉及售后服务、食品安全、产品质量、合同履行、不正当竞争及价格等方面。
一年中，我省持续畅通诉求渠道，优化维权体验。拨打12315热线仍是消费者反映诉求的首选渠道，全年受理13.98万件；通过12315微信小程序、互联网平台、APP等线上渠道受理9.22万件，渠道多样性和便捷性显著提升。
同时，投诉举报跟踪办理效能持续增强，投诉按时初查率、办结率及举报按时核查率均达100%，高于全国平均水平。12315平台数据应用不断深化，通过多维分析投诉热点和区域特征，为精准监管提供有力支撑。
省消协相关负责人表示，2026年，我省将继续深入贯彻落实中央关于优化消费环境、提振消费信心的决策部署，深入推进《优化消费环境三年行动方案》，持续畅通12315投诉举报渠道，提升处置效能，开展消费投诉回访，深化平台数据应用，持续优化消费环境、提振消费信心，为激发经济活力贡献维权力量。
记者 曾秦
编辑：赵子滟
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