手写温情搭心桥 爱心交流为客户

近日，一位手持拐杖、佩戴帽子的聋哑老人走进宅吉支行厅堂，支行工作人员第一时间发现了他，迅速上前搀扶，并通过微笑示意与肢体动作，将老人引导至休息区就座。

考虑到客户沟通需求，工作人员立即取出支行配备的 “爱心交流板”，用文字进行交流。沟通过程中，工作人员逐句问询客户诉求、细致核实业务信息，从需求确认、政策解释，到暖心叮嘱“你多注意身体”，全程将关键信息清晰呈现于白板之上，客户也通过点头、指认文字的方式，顺畅完成互动回应。

在近20分钟的沟通中，工作人员始终保持耐心，利用肢体动作辅助表达，最终协助客户顺利完成业务办理。在离开时，工作人员搀扶老人下楼梯，同时考虑客户家境困难，还贴心赠送一些日常用品。

这一幕温馨的服务场景，只是宅吉支行提升服务质量、深化适老服务、关爱特殊群体的生动缩影。一直以来，该支行针对老年、残障等群体需求，不仅配备了爱心交流板、助老设备等适老设施，常态化开展员工服务技能培训，将“无障碍沟通、有温度服务”落到实处。

宅吉支行工作人员的暖心服务，既切实解决了客户的实际难题，更让特殊群体深切感受到金融服务的人文关怀，于细微之处传递出暖心的行业温度。