【农商“心”服务】深耕民生暖民心 上门解忧显担当

近日，宅吉支行接到一通特殊求助的电话。来电家属表示，家里长辈因腿部残疾常年依靠轮椅，身份证过期后银行卡及手机银行业务受限，现急需用该账户资金支付康复费用，而长辈不方便到网点办理业务的难题让一家人十分焦急。

详细了解情况后，网点负责人高度重视，立即启动特殊客户上门服务机制，安排业务熟练、耐心细致的主办会计与综合服务经理，约定次日上门办理。

第二天上午，两名工作人员携带移动终端设备、业务资料及反诈宣传手册，驱车抵达客户家中。工作人员向客户详细说明身份证过期更新业务的流程、需确认信息及相关注意事项，在核实客户意识清晰、具备完全民事行为能力且业务意愿真实后，分工协作完成身份验证、签字确认等全部操作，顺利办结业务。

考虑到客户长期居家，对新型金融诈骗手段了解有限，业务办理完毕后，工作人员以通俗语言普及电信诈骗防范知识，结合高发案例讲解虚假来电、链接的识别方法，叮嘱其妥善保管银行卡密码、短信验证码等重要信息。

客户拿着恢复功能的银行卡，对工作人员上门服务表示感谢，家属也连声称赞：“足不出户就解决了难题，真是太贴心了。”此次服务既解决了特殊客户的实际困难，也传递了便民服务温度，彰显我行对特殊群体的关怀。

未来，宅吉支行将持续深化“适老+上门”服务体系，不断完善应急机制与定制化服务模式，以更灵活的服务形态、更高效的响应速度、更暖心的服务细节，让优质金融服务持续向特殊群体、一线劳动者与民生领域延伸，在坚守为民初心、践行服务使命中，让金融温暖浸润城市生活的每一个角落。