【我为群众办实事】跨越千里的锦旗背后——南明区兰花都街道营商服务的“三重密码”

近日，南明区兰花都街道营商服务中心收到一份跨越千里的特殊“礼物”——一面来自河北石家庄韩女士寄来的锦旗。“隔山隔水隔千里，素不相识马开俊，人民公仆效率高，相隔千里办实事”，二十八个金灿灿的大字，讲述了一个从投诉到表扬的暖心故事。

一周前，街道营商服务中心接到12345热线转来的一则工单：石家庄韩女士投诉辖区内某科技公司，称其在签订合作协议并支付2000元订金后，因故退出合作，但多次沟通退款无果，希望帮助协调。

这看似是一起普通的合同纠纷，但营商服务中心负责12345投诉处置的工作人员却敏锐地意识到，这不仅关系着市民的合法权益，更关乎辖区营商环境的整体形象。工作人员认真研究案情，多次与双方沟通：一方面安抚韩女士情绪，普及合同法相关知识；另一方面引导企业从维护客户关系、承担社会责任的角度看待和处置问题。

在整个协调过程中，街道工作人员始终秉持公允立场，搭建沟通“桥梁”。经过多轮沟通，企业最终承诺退还订金。问题初步解决后，工作人员并未“一走了之”，而是持续跟踪退款进度，确保承诺落到实处。

从跨省投诉工单到满载谢意的锦旗，兰花都街道用实际行动印证：最好的营商环境，是让每一位市场主体和群众都感受到公平正义与办事效率；最暖的为民服务，是即便相隔千里也绝不缺位的责任与担当。这面跨越千里的锦旗，正是街道持续深化营商服务工作的生动缩影。

 一年来，兰花都街道始终锚定“保项目、优环境、稳经济”工作目标，以企业需求为导向，不断优化营商环境，为企业高质量发展保驾护航。工作中，街道既注重惠企政策的宣传落地，组织工作人员深入企业一线，精准推送减税降费、融资支持等政策红利，确保政策直达快享；更聚焦企业发展痛点难点，提供全链条“一站式”服务，并通过构建三大服务体系，让“营商服务的温度”成为辖区最亮眼的名片——

精准服务，打通发展堵点。街道建立“一企一策”精准帮扶机制，提供从政策咨询到手续办理的全流程“管家式”服务。针对辖区重点企业在落地过程中面临的“落地难”“用工难”等问题，街道主动靠前对接，通过跨部门高效协同，全程跟踪营业执照办理、税务发票提额等具体环节，将原本可能漫长的等待周期压缩为“落地加速度”，以“政府跑腿”代替“企业跑路”。同时，积极对接高校资源，协助破解企业人才缺口问题，有力推动重点项目从“纸上蓝图”快速转化为“地上实景”。

主动走访，精准响应诉求。街道摒弃“等客上门”模式，既依托数据台账精准画像，更发扬“铁脚板”精神深入一线，通过常态化走访主动捕捉企业发展需求。在了解到辖区某企业急需特定技能人才后，街道迅速联动零工市场，发动社区开展宣传和精准推荐，帮助辖区居民在家门口实现就业，高效化解企业“用工难”与居民“就业难”的双重困境，彰显服务供给的灵活性与针对性。

提质增效，打造优质生态。8月15日，街道对原有营商服务站点进行焕新升级，打造功能集成的“一站式”服务阵地。新站点不仅整合了政务办理、政策咨询、帮办代办等基础服务，更引入通信、金融、法律等10余类专业机构，实现服务资源有效集聚。同时，秉持“相隔千里，服务不缺席”的理念，高效处置各类跨区域、跨领域纠纷。自升级以来，已累计为企业提供各类服务近300次，真正实现“让服务更贴心、企业少跑腿”。

从助力企业快速落地到精准破解用工需求，从化解跨省投诉纠纷到全程护航发展，每一面锦旗都是街道营商服务成效的生动注脚。这面跨越千里的锦旗，更解锁了兰花都街道营商服务的深层密码——以精准服务回应企业期待，以主动作为破解发展难题，以提质增效优化服务生态。

下一步，兰花都街道将持续把企业需求放在首位，用心用情用力为群众和企业办实事、解难题。推动营商“软环境”持续转化为发展“硬实力”，让企业安心谋发展、放心扩规模，以更务实的作风、更优质的服务回馈企业和群众的信任与期待，持续擦亮“兰企馨助”的兰花都营商服务品牌。