云岩区：政务服务“预约服务+过号激活” 解排队难题

11月19日，记者从贵阳市云岩区政务服务中心获悉，今年以来，云岩区聚焦“办事难、排队久”等痛点问题，推出“预约办事”“预约办证”“过号激活”等企业和群众可感可及的服务举措，打出了一套便民利企“组合拳”，有效破解了传统办事模式中存在的排队难题，让企业和群众切实感受到政务服务的速度与温度。

“预约办事”提效能：精准对接需求，实现“快捷办、顺心办”

为从源头上减少群众现场排队时间，云岩区积极推行预约服务机制，制定《云岩区人民政府政务服务中心预约服务制度（试行）》，进一步明确预约渠道、可预约时段等关键要素，通过精准对接群众多样化、个性化办事需求，推动服务模式持续优化升级。

群众在云岩区政务服务中心办理业务

通过预约办事，群众可以根据自身情况，提前规划办事时间，有效避开办事高峰。云岩区政务服务中心则根据预约情况，合理调配窗口资源，提升服务精准度。截至目前，已累计预约600余次。预约办事的推广，不仅为群众节省了大量宝贵的等候时间，更实现了从“现场排长队”到“按约快捷办”的转变，让群众切实体验到“快捷办、顺心办”的便利。

“预约办证”加速度：企业“排队”变“直达”，审批效率大幅提升

在优化个人服务体验的同时，云岩区更将预约服务的理念延伸至企业服务，特别是针对企业开办、证照办理等高频需求，推出“预约办证”服务举措，助力营商环境持续优化。比如，云岩区市场监管局聚焦连锁咖啡店“办证慢、多头跑”的痛点问题，创新推出“预约办证”新机制，通过“事前辅导”“批量受理”“绿色通道”三大精准服务举措，将企业办证流程由以往的“排队等候”转变为“专属通道直达”。

云岩区政务服务中心

在材料合规、场所达标的前提下，连锁咖啡饮品企业的平均办证时间较以往缩短近50%，从原来的10个工作日压缩至约5个工作日。更值得一提的是，10月16日，瑞幸咖啡云岩区第十八分公司通过该机制，实现了2个工作日快速拿证的突破，切实解决了企业发展中的急难愁盼问题。

“过号激活”暖人心：告别无效等待，服务更显人性化

“终于不用担心过号了还要重新排队，更方便，也更人性了。”这是许多企业和群众在体验云岩区政务服务大厅“过号激活”服务后的由衷感叹。以往，办事企业和群众一旦不慎错过叫号，往往意味着漫长的重新排队等待，不仅浪费时间，也容易引发焦虑情绪。   

为破解这一难题，云岩区以数字技术为抓手，驱动服务流程优化，创新推出了“过号激活”服务机制。该机制明确，办事企业和群众在取号后若因故错过叫号，只需在规定时间内，携带本人身份证前往咨询台，向工作人员说明过号原因，即可由工作人员为其办理号码“激活”手续，无需重新取号排队，只需在旁稍事等候，便可重新被呼叫办理业务。

云岩区政务服务中心

据统计，今年以来，已成功办理过号激活900余次。这一举措不仅避免了企业和群众因过号导致的无效等待，还优化了咨询引导人员的服务效能，确保了政务服务大厅高效有序运转，让企业和群众切实感受到服务的便利与贴心。

云岩区将继续聚焦企业和群众需求，不断深化政务服务改革，推出更多、更智能、更便捷、更暖心的服务举措，持续提升企业和群众获得感、满意度。

来源：云岩区融媒体中心