调解是化解纠纷的重要途径和有效方法，在缓和当事人矛盾、最大限度维护各方利益、实现案结事了等方面发挥着重要作用。为让法律的“尺度”与调解的“温度”高效融合，搭建劳动者与用人单位之间的沟通桥梁，贵州省贵阳市创新工作模式，于2024年4月成立贵阳市劳动人事争议调解中心，各区（市、县）同时设立调解中心，着力构建“一站式”劳动人事争议调解网络。
创新机制 多元联动聚合力
针对劳动争议案件类型多样、诉求复杂的特点，贵阳市人社局联合市总工会、司法局创新打造“人社＋工会＋司法”多元联动服务模式，整合三方资源优势，建立起“调解优先、调裁结合”的全流程纠纷化解机制。
“这一模式充分发挥人社部门的业务指导优势、工会组织的人力支持优势以及司法部门的法律援助优势，凝聚起强大的工作合力。”贵阳市劳动人事争议仲裁院立案庭庭长王婵娟说。
目前，贵阳市、区两级劳动人事争议调解中心共有专（兼）职调解员62名，汇聚劳动仲裁员、工会干部、公益律师等专业人员力量。在调解中心实际运行中，人社、工会、司法三方通过信息共享、线索移送、联合调解等协作机制，“一站式”化解纠纷。
为进一步提升调解队伍的专业素养和服务能力，人社部门定期组织调解员接受专业培训，系统学习劳动保障法律法规和调解方法技巧等知识。前不久，在贵阳市劳动人事争议调解员培训班上，来自各区（市、县）调解中心、律师行业、企业等的210名学员参加了培训课程。
科技赋能 云端调解提效率
2024年6月，张先生因所在北京某科技有限公司违法解除劳动合同，向贵阳市劳动人事争议仲裁委员会提出仲裁申请。考虑到该公司在异地，往返调解成本较高，贵阳市劳动人事争议调解中心决定依托视频会议系统，组织双方开展远程协商。兼职调解员石波通过线上方式，耐心倾听双方当事人诉求，促成双方对解除劳动合同的赔偿金达成一致意见。
这种“云调解”方式，为双方当事人提供了便利，也提高了纠纷化解效率。“当初我是抱着试一试的想法向贵阳市劳动人事争议仲裁委员会提出仲裁申请的，因为公司不在贵阳，预期需要花费一些时间。没想到通过调解中心组织的线上调解，很快就达成了和解，效率很高！”张先生说。
服务升级 基层覆盖更便捷
朱先生于2023年4月入职息烽县某企业，工作至今年3月。这期间，公司一直存在安排朱先生加班的情形，但从未支付加班工资。
“知道不给加班工资可以申请劳动仲裁后，我向息烽县劳动人事争议仲裁委员会提交了仲裁申请，要求公司支付我加班工资。没想到，整个过程这么顺利！”朱先生高兴地说。
“朱先生的案件由农民工工资争议速裁庭专门处理，当日就立案受理。”息烽县劳动人事争议仲裁委员会工作人员介绍，速裁庭坚持“调解优先”原则，立即通知用人单位到现场协调处理。经调解员与双方当事人多轮沟通、对争议焦点释疑解惑，最终企业支付朱先生工作期间各项加班工资3万元。劳动人事争议仲裁委员会现场制作调解书，快速、妥善处理了该起案件。
贵阳市劳动人事争议调解中心自成立以来，坚持以职工群众需求为导向，以提供优质服务为目标，为劳动者提供“一站式”服务新体验。特别是在各区（市、县）同时设立调解中心，实现“就地申请、联动处置、多元调解”，将大量劳动人事争议案件解决在基层、化解在萌芽状态。
“贵阳市劳动人事争议调解中心将继续强化基础保障，持续推动基层调解中心建设，实现基层调解中心建设运行全覆盖。同时，持续优化服务流程，为劳动者和用人单位提供更加优质、高效、便捷的调解服务。”贵阳市劳动人事争议仲裁院院长杨柱说。
编辑：范天一
统筹：汪东伟
编审：干江沄