【甲秀评】政务服务再多些群众视角

今年以来，贵阳高新区持续开展“我陪群众走流程”活动，从群众视角感受流程“繁不繁”、服务“慢不慢”、体验“好不好”等办事细节，有利于发现并解决群众办事堵点难点，进一步提升企业和群众的体验感。政务服务多些群众视角，才能找准服务群众的着力点，让企业和群众办事更省心、更舒心、更暖心。

群众满不满意是衡量政务服务好不好的重要标尺。近年来，贵阳贵安立足群众视角优化政务服务，从“有什么，给什么”到“要什么，给什么”，“最多跑一次”“只进一扇门”等模式不断涌现，群众的体验感、满意度也不断提升。事实证明，真正做到想群众之所想、急群众之所急，让政务服务更加贴心、更有温度，才能走深走实服务群众的“最后一公里”。

多些群众视角，要扑下身子、自查自纠。“我陪群众走流程”是体验，更是“体检”，要在体验办事过程中全方位检视政务服务事项和业务流程，了解体验“不好”在哪里、流程“堵塞”在何处。陪同办事群众完成取号排队、咨询业务、填写表格、提交材料等环节，就是要通过切身体验，重新审视政务服务的每一个细节，制定问题清单，比如窗口设置是否合理、办事指引是否清晰、工作人员的业务水平是否过硬等。

多些群众视角，发现问题只是第一步，关键要及时有效地解决问题，推动政务服务优化升级。走进群众是迅速打开工作局面、提高服务质量的良方，考验服务群众的诚意，检验求真务实的作风，绝不能只“走”不“改”。针对“我陪群众走流程”中发现的问题和需求，要依据问题和需求解决的难易程度和轻重缓急，建立“发现问题－分析整改－跟踪问效”的闭环解决机制，确保问题解决到位，促进政务服务再优化再提升。

将群众视角贯穿政务服务始终，道理浅显易懂，但难在知行合一，要在精准回应群众诉求中彰显，在持续提升政务服务效能中强化。多一些换位思考、多一些主动作为，对群众的想法和期待做到心中有数，推动制度优化、流程再造和服务提升，定能不断擦亮“贵人服务”品牌，赢得群众口碑。

张叶叶