为优化纳税服务，提升办税效率，确保新版电子税务局的顺利运行，高新区税务局办税服务厅分阶段、多举措进行工作部署，用优质的服务更好地服务广大纳税人缴费人。
做好前期准备工作 办税服务厅组织工作人员参加新版电子税务局的专项培训，确保他们熟悉新系统的功能、操作流程和常见问题的解决方法。同时，制定详细的宣传方案，通过办税服务厅显示屏、宣传栏、官方网站、微信公众号等渠道，向纳税人广泛宣传新版电子税务局功能特点、操作指南等，还设置了专门的咨询台和咨询电话，为纳税人提供及时、准确的咨询服务，解答他们在使用新版电子税务局过程中遇到的问题。办税服务厅还对大厅电脑、网络等设备进行全面检查和调试，确保其能够稳定运行新版电子税务局。
办税服务厅导税员辅导纳税人使用新版电子税务局。 车佳 摄
持续优化工作流程 一是在办税服务厅入口处设立引导岗位，安排专人引导纳税人使用新版电子税务局办理业务，对于不熟悉新系统的纳税人，耐心讲解操作流程，帮助他们完成注册、登录和业务办理；二是优化窗口设置，将更多的业务引导至自助办税区和网上办理，减少窗口排队等候时间，设置专门的应急窗口，处理特殊情况和疑难问题；三是建立办税服务厅与税务机关其他部门之间的沟通协作机制，及时传递纳税人的需求和问题，共同解决在新版电子税务局使用过程中出现的问题。
强化服务质量提升 一方面加强服务意识，对办税服务厅工作人员开展服务意识培训，强调以纳税人需求为导向，在工作中保持耐心和细心；一方面建立反馈机制，设立纳税人意见箱和投诉电话，及时收集纳税人对新版电子税务局和办税服务厅服务的意见和建议，定期对纳税人的反馈进行整理和分析，针对存在的问题及时进行整改。此外，多渠道了解纳税人对新版电子税务局和办税服务厅服务的满意度，将纳税人的满意程度作为考核依据，激励工作人员不断提升服务水平。
完善应急处理预案 针对新版电子税务局上线可能出现的系统故障、网络拥堵、数据错误等问题制定详细的应急预案。明确应急处理流程、责任分工和应对措施，确保在突发情况下能够迅速、有效地解决问题；组织开展应急预案的模拟演练，让办税服务厅工作人员熟悉应急处理流程，提高应对突发事件的能力，不断完善演练中发现的问题；加强对新版电子税务局运行情况的实时监控，及时发现和处理系统故障和异常情况，建立应急响应机制，确保出现问题迅速采取措施解决，减少对纳税人的影响。
贵阳税务融媒体中心 高新区税务局 车佳
编辑：梅婕
统筹：黄秋月
编审：张强