为持续优化办税缴费服务方式，进一步深化税收征管改革，加快推动“高效办成一件事”，提高服务效能，今年以来，国家税务总局清镇市税务局通过对办税服务厅合理规划、有序布局，实现办税资源合理调配、软硬件设施全面升级，有效提高了纳税人缴费人办事效率。
一是科学设置咨询辅导区。在办税服务厅进门处设置导税咨询台和领导值班台，并配备排队叫号系统，导税咨询人员严格履行“首问责任制”“一次性告知制”等制度，积极受理纳税人政策咨询、进行资料预审、引导分流办税人群。
二是完善健全自助办税区。配备多台自助办税电脑，预装纳税人常用的各项办税软件，配齐打印机、扫描仪等设备，并购进多台自助办税终端，方便纳税人通过自助办税设备、设施办理相关涉税事项。同时在自助办税区域内配足导税服务人员，负责对纳税人自助办税进行辅导、解疑，维护办税秩序。
三是探索建立窗口服务区。窗口服务区依托兜底服务机制，针对纳税人“自助办、辅导办”办结不了的较复杂事项，以及办税软件卡顿、系统故障等硬件情况，为纳税人提供专窗服务，提高办税缴费效率，为纳税人排忧解难。
下一步，清镇市税务局将以此次办税服务厅升级改造为契机，进一步完善“自助办、辅导办、兜底办”一条龙服务体系，把纳税人缴费人“非常满意”作为工作目标，持续夯实工作基础，提升服务质效。
贵阳税务融媒体中心 清镇市税务局 吴平
编辑：石婷婷
统筹：黄秋月
编审：张强