延伸服务链条 提升群众满意度！贵阳经开区推进灵活就业“一件事一次办”

　　贵阳网•甲秀新闻讯 近日，市民黄金辉来到贵阳经开区政务服务大厅灵活就业“一件事一次办”专窗，在窗口工作人员的帮助下，几分钟就完成了养老保险缴纳。“工作人员手把手指导我在手机上填资料，很快就完成了缴费。”黄金辉说。

　　作为全市首个灵活就业“一件事一次办”试点区域，贵阳经开区加快整合服务资源、优化办事流程，不断优服务、提效率，全力提升服务品质，努力将灵活就业“一件事一次办”打造成为群众满意的政务服务品牌，积极发挥试点区域的示范带动作用。

　　

　　群众在灵活就业“一件事一次办”专窗办事。

　　在贵阳经开区政务服务大厅灵活就业“一件事一次办”专窗前，摆放着“微信养老保险缴费流程”、贵州社保APP参保停保操作流程清单，群众只需按照流程操作，便可快速完成相关业务。对于不会操作的群众，窗口工作人员会耐心指导、答疑解惑。

　　推行“一件事一次办”，是提高群众满意率，让数据多跑路、群众少跑腿的重要举措。今年上半年，贵州省印发实施方案，推进员工录用、灵活就业、企业职工退休“一件事一次办”，优化再造服务流程，推进各个单独事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。省政务服务中心积极探索打造“一件事一次办”创新试点地区，推进“一件事一次办”服务链条延伸，实现跨区域、跨层级办理。

　　作为全省“一件事一次办”服务链条延伸试点地区，贵阳经开区按照企业群众办理“一件事”，只需“一张表单、一套材料、一次申请”的原则，积极联合花溪区认真梳理所涉就业、社保、档案、医保、税务、公积金等方面事项，推进所需材料“去重”，整合必填表单，重构“一件事”业务流程。

　　贵阳经开区、花溪区政务服务中心以提升政务服务效能为目标，积极促进政务服务深度融合，将“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，全力推进“灵活就业”服务链条延伸和集成化办理。

　　在两区政务服务中心的联合推动下，明确了两区灵活就业“一件事”应用场景，将涉及灵活就业的新参保、续保、停保、个人就业登记等事项纳入联办内容，形成事项清单。

　　同时，优化窗口功能布局，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，设置灵活就业“一件事一次办”服务专窗，推行“统一取号、告知、受理、表单、资料、出件、评价、存档”的“八统一”闭环管理模式。

　　“针对灵活就业‘一件事一次办’跨部门、跨区域、跨行业、跨业务的特点，我们还积极强化综合监管，建立周调度、月通报等工作机制，及时了解工作进度，解决工作推进中存在的问题。”贵阳经开区政务服务中心副主任葛高胜说。

　　“通过流程再造，灵活就业‘一件事一次办’效率得到极大提升。”花溪区人社局社保中心入驻贵阳经开区政务大厅窗口工作人员李莉说，以前，群众办事需要来回跑不同部门，在不同的窗口排队、提交、查询、审批，现在只需在一个窗口、提交一套资料就可以办成事。

　　“同时，线上线下都可以办理，灵活就业人员在网上就可以办理社保缴纳，对于部分年纪大不会在网上操作的群众，我们也会提供线下服务，并引导他们在手机上操作，以后，他们就可以自己在网上缴纳社保，节省时间和精力。”李莉说。

　　据统计，自设立灵活就业“一件事一次办”服务专窗以来，贵阳经开区政务服务大厅已累计收到灵活就业“一件事一次办”联办事项31件，目前已全部办理完成。

　　记者 黄菊 文/图