市生态环境局息烽分局“三措并举”有效化解群众投诉

近年来，贵阳市生态环境局息烽分局以群众诉求为出发点，以群众满意为落脚点，听民情、解民忧、办实事，着力化解群众诉求，进一步加强问题整改，规范办理流程，保护生态环境安全。

畅通信访渠道，及时受理投诉。通过本级接件接访、“12345”热线平台、“12369”环保投诉热线等多渠道受理群众投诉，并严格执行“12369”环保投诉热线24小时专人接件派件规定。确保执法人员、应急车辆随时在岗，及时受理查处群众反映的生态环境问题。今年以来共受理群众投诉20件，办结20件，办结率100％。

完善工作机制，规范投诉办理流程。依据相关规定，制定“12369”环保投诉热线管理制度、“12369”环保投诉热线人员岗位职责，投诉工作流程、污染事故纠纷和查处制度等，明确了投诉工作接听、登记、办理及回访等各环节流程，确保环境投诉工作规范有序开展。

严格监管执法，强化源头管控。坚持推进生态环境领域安全“打非治违”隐患排查等专项行动，充分运用“三三制”工作方法，将被动应对问题模式转变为主动发现和解决问题，及时消除环境污染隐患，防止出现环境污染事件引发投诉，从源头上减少环境投诉。