【便民办税春风行动】观山湖区税务局邀纳税人体验“12366”纳服热线

　　近日，国家税务总局贵州省税务局开展“2023年纳税人开放日”活动，当天，贵阳市观山湖区税务局组织纳税人代表，来到贵州省税务局沉浸式体验“12366”人工纳税服务热线，近距离感受12366服务热线新风貌。

图为纳税人开放日座谈会现场。

　　参加活动的纳税人代表在“12366”负责人的带领下，参观了“12366”人工热线工作情况，近距离感受工作人员的工作环境以及工作流程，税务人员还介绍了坐席间窗口业务设置、热线接线操作流程以及话务厅升级优化等情况，观山湖区税务局还带领纳税人代表深入体验了话务咨询流程，亲身感受“12366”接线工作。纳税人代表们对贵州省税务局打造的“12366”纳税服务热线、智能咨询、两微一端、纳税人学堂等多个智能化纳税服务平台赞不绝口。

　　参观结束后，纳税人代表与“12366”的税务工作人员进行了座谈会。座谈会中，“12366”负责人向纳税人代表介绍了网上办税服务举措以及取得的成效，并积极收集大家对于税务服务的宝贵意见和建议。纳税人代表们也积极分享自己的办税体验和感受，积极为服务热线优化建言献策，现场气氛和谐而热烈。

图为纳税人代表体验话务咨询过程。　　

　　举办“纳税人开放日”活动有利于让纳税人深入了解纳税服务工作，增强税务知识学习，同时更能让纳税人亲身感受到积极、热情、耐心、细致的税务服务精神。

　　下一步，观山湖区税务局将继续开展与纳税人“角色互换”税务师体验等活动，搭建良好征纳沟通桥梁，有效提升纳税人缴费人服务体验，让便民办税春风吹进每一位纳税人缴费人的心里。

　　贵阳税务融媒体中心  观山湖区税务局  李正倩

　　编辑：梅婕

　　统筹：张强

　　编审：魏成华