【便民办税春风行动】贵阳税务：税服“春风”暖筑诚 惠企利民践初心

　　自“便民办税春风行动”开展十年来，国家税务总局贵阳市税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，持续深耕便民惠民举措，厚植惠企利民沃土，积极为纳税人缴费人办实事、解难题，推动纳税服务提质增效，打造全市税务部门“黔诚税悦·筑税爽办”品牌，以税收现代化更好服务中国式现代化。

　　问需问计“有广度” 诉求响应及时有效

　　高科集团公司是以土地一级开发、房屋开发建设、资产管理为主营业务的国有控股企业，该公司财务员王晓雯是一名工作多年的老会计，提起税务局春风相伴的这十年，这位老会计是赞不绝口：“税务部门推出的税务体验官活动让我特别有感触，报税从报表资料一大摞到如今的大数据广泛运用有了‘缓冲带’，系统好不好、简化表单优不优纳税人先体验后改进，带来办税全新体验，持续提升的纳税服务质量，不断增强了市场主体的投资信心。

　　据了解，贵阳市税务局以需求和问题为导向，科学开展纳税人需求征集，将走访问需融入日常、抓在经常：

　　丰富诉求反馈渠道。线上利用税企互动平台、微信公众号等渠道发放问卷，收集纳税人缴费人意见建议；线下分类分批开展大走访工作，邀请税收志愿者体验新的办税模式，组织召开税企座谈会、恳谈会，面对面向纳税人展现亮点、坦诚难点、化解疑点、征求金点。

　　做实做细需求分析。对收集的意见建议整理分类，分析产生问题的根本原因，找准症结所在。同时充分运用“纳税服务综合管理系统”对办税厅人工受理业务进行综合分析，以“税务管家”的模式，从业务类型、办理主题、办结时长等，多层次多角度地研判办税服务的堵点、难点，提出更有针对性地改善服务措施，优化办税厅人力资源配置，进一步满足纳税人的个性化需求。

　　及时响应办税诉求。做好收集需求的响应，以需求和问题为导向，责任到人、逐条解决，持续优化改进管理和服务工作，进一步优化办税缴费方式，切实解决纳税人缴费人的急难愁盼问题。

　　据统计，2022年全市税务系统累计向8827户纳税人开展问计问需，收集意见建议555条，12366税务服务热线共接收需求2万余条；开展80余次走流程活动，走访上千户企业，帮助解决超过300个疑难问题。

王晓雯参加税收志愿者“办税缴费体验日活动”。

　　精细服务“有温度” 政策落实提质增效

　　“想知道去年享受了哪些税收优惠？算清退税减税降费‘收益账’？阳阳叫你查收红利账单啦！”近日，贵州广汇天然气公司的石会计打开微信时，发现贵阳税务公众号的一篇推文，内容正好讲到了他的心坎上，“看着这份‘红利账单’，我们更加清晰感受到了国家对小微企业的支持，上面每一个减免数据都写明了政策出处，这让我们对税收政策有更加直观的了解，也有利于企业规划下一步发展。”

　　春风行动开展以来，贵阳市税务局牢固树立“以民为本”的服务理念，积极推行精细化、个性化服务，用“优服务”让“好政策”扎实落地。

　　“拓渠道”让宣传更优。通过“春风号”地铁专列、出租车LED屏、楼宇广告屏、商业区广告大屏、“贵商易”平台等渠道开展多维立体的政策宣传，将税务声音传得更远更广；印制并发放二维码政策宣传单，让税费优惠一眼读懂、“码”上知晓；整合优质云课资源及师资力量，全面集成升级为特色突出、专业权威的“税言·云课堂”，实现税收宣传培训“24小时”不间断，其中南明区局《南税易办》税宣视频、修文县局“黎明税讯”税宣平台获得多方点赞。

　　“点对点”让辅导更准。注重企业的个性化服务，对不同类型的企业进行“标签化”管理，同步健全建实“市—县—管理员—企业”四级宣传辅导通道。针对税收新政，结合行业特色需求，分批分类开展政策培训，为企业点对点送上税费新政，并对系统操作疑难进行精准辅导，帮助企业知政策、享优惠、易办税。

　　“可视化”让账单更清。依托税收大数据，分户归集纳税人的税费优惠数据，集成“退税红利+减免红利”一体化可视的专属“红利账单”，让纳税人对“享受了什么政策、获得了什么优惠”一目了然，帮助纳税人算清算细退税减税降费的“收益账”。截至目前，已向10.86万户纳税人推送“红利账单”，进一步增强了“税收红利”的获得感。 

辅导纳税人使用电子税务局申办业务。

　　智慧税务“加速度” 办税缴费便利高效

　　“免费邮寄UKey到家省心又省事，高效又便捷，我为办税服务厅提供的服务点赞！”一位新办企业负责人拿着刚刚签收的税务Ukey，给税务局打来了“点赞”电话。

　　贵阳市税务系统持续优化企业开办服务，为企业提供“套餐式”服务，新办企业可通过“新办企业套餐登记”实现信息确认、财会制度备案等一系列信息的登记，并在新办企业套餐中添加“邮寄申领Ukey”，真正实现“数据多跑路，群众少走路”。税务工作人员还在邮寄Ukey时将相关政策、操作手册一同进行邮递，让一封邮件完成多重任务，提升服务质效。

　　除此之外，贵阳税务聚焦数据赋能，打造了“税费服务全天候”新体系——通过在社区、大型商圈、园区等投放的191台自助办税终端，实现全免费网申发票、电子发票24小时即领即用、跨区服务，“15分钟办税圈”初具规模。数据显示，2022年，纳税人运用自助办税终端办理涉税业务32.46万户，网上申领邮寄发票20.8万户（次）、配送发票3000多万份，为纳税人节省成本近143.84万元。

　　在持续提升办税服务效能的不断尝试中，贵阳市各区、县税务局也逐步“修炼”出自己的绝活好招：

　　“掌上办”助力办税“便捷化”。在贵商易、贵阳税务微信公众号上集成社保、医保、公积金部分业务“掌上办”，有效减少了约7.5万纳税人“跑”的次数。经开区局打造“码上达”项目，为纳税人实时查询业务进度提供了便捷渠道。

　　“零距离”聚力办税“科技化”。大力推行办税“去柜式”体验，综保区局以涉税体验区取代传统办税窗口开展“零距离”服务，实现征管前台与管理后台业务无缝衔接，切实增强办税体验感。

　　“智慧大厅”添力办税“智能化”。云岩区局通过“数据集成+智能应用”的模式，打造“一个中心，辐射全域”的智慧化办税服务厅，搭建与“税视服务通”的高速连接渠道，运用税收大数据分析、人工智能等技术实施数据驱动实现精细服务。

　　“互联服务”着力办税“集成化”。花溪区局推出集“沟通、闪退、辅导、课堂、指引”为一体的“E税互联”服务，让智慧服务24小时“不打烊”。

　　税惠春风十年暖心，时光在变，始终不变的是贵阳市税务人为广大人民群众提供优质税费服务的赤诚之心。贵阳税务将借春风之力，在推进纳税缴费便利化改革的道路上坚守初心不改，再谱为民服务新篇章！

　　贵阳税务融媒体中心  贵阳市税务局  孔瑶  李吉群

　　编辑：梅婕

　　统筹：张强

　　编审：魏成华