白云区医保局：打造“15分钟医保服务圈” 打通医保服务“最后一公里”

今年以来，白云区医保局全力打造以“乡镇（街道）医保便民服务站+村（社区）医保便民服务点”为主体的“15分钟医保服务圈”，确保经办服务、政策宣传、帮办代办在群众身边，打通医保服务基层“最后一公里”，不断提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。

强化组织领导，制定工作方案。成立打造“15分钟医保服务圈”建设工作领导小组，细化工作措施、明确工作职责。同时制定下发《白云区医疗保障局打造“15分钟医保服务圈”建设工作方案》。召开专题会议向各乡镇（街道）、村（社区）进行“15分钟医保服务圈”政策传达及工作安排。

全力打造试点，规范场所建设。按照“试点先行、稳步推进、全面覆盖”的原则，白云区先行开展6个乡镇（街道）和8个社区（村）“15分钟医保服务圈”建设。严格对照“15分钟医保服务圈”试点建设标准和要求，建设规模合理、服务事项清晰、功能定位明确的乡镇（街道）医保服务站和村（社区）医保服务点，公示医保服务事项清单和工作人员工作制度，摆放医保宣传资料和办事指南，方便参保群众及时了解医疗保障政策和服务事项相关内容。

选优配强人员，加强培训指导。乡镇（街道）、村（社区）按照“政治素质高、业务技能强、服务态度好”的原则，合理配备乡镇（街道）、村（社区）专（兼）职医保服务力量，明确具体经办人员。医保中心定期对经办人员开展业务培训，同时建立业务沟通群，及时下发医保最新政策，指导业务办理，不断提升工作人员的服务意识、业务能力和办事效率。

推进医保事项下沉，大力推广线上渠道。在充分考虑基层承接能力，全面梳理与群众密切相关的高频医保服务事项，推动更多医保公共服务事项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至乡镇（街道）、村（社区）和第三方医保便民服务站办理。目前，下沉至乡镇（街道）服务事项15项、街道13项、村（社区）国家医保服务平台”APP、“国家异地就医备案”微信小程序、“贵州省医疗保障局”微信公众号、“贵阳市医疗保障局”微信公众号等移动办理平台，手把手教办事群众“网上办”，培养用户习惯，推进更多事项“全程网办”“掌上办”，形成“全程网办”“掌上办”医保服务事项清单，提供多样便捷的办事渠道。

引入社会力量，扩大服务网络。持续丰富拓展医保公共服务渠道，充分借助定点医药机构、银行等第三方机构网点优势，建设医保便民服务点，积极引导和规范第三方机构参与医保公共服务，不断延伸医保公共服务触角，切实发挥社会力量提供医保公共服务的补充作用，进一步提升“15分钟医保服务圈”建设质效。目前8家试点周围的17家定点医疗机构和贵阳银行5家网点已建立“白云区医疗保障便民服务点”，可为办事群众提供相应的医保公共服务。

　　编辑：石焱林

　　统筹：张强

　　编审：魏成华