贵阳税务：“虎”“兔”更新再突破 春风送暖又一程

　　春催千树发，万象始更新，为推动税收营商环境再优化，纳税人满意度再提升，贵阳市税务系统聚焦“税费服务优化升级”，总结经验再创新绩，将办税服务厅作为纳税服务的“前沿阵地”，以“快、准、新、广”落实“便民办税春风行动”相关工作，让纳税人缴费人感受真真正正的便利实惠。

　　响应诉求快，沟通无障碍。2022年，贵阳市税务系统科学开展纳税人需求调查，将走访问需融入日常，利用税企互动平台、微信信公众号等渠道发放问卷，收集纳税人缴费人意见建议，利用大数据做好研究分析需求导向，及时回应纳税人缴费人关切；在线下，税务部门积极通过召开纳税人座谈会、走访调研等“请进来”“走出去”的方式送出政策辅导“大礼包”，促进纳税人缴费人办税体验感、获得感和满意度提升。去年全年，贵阳税务系统12366热线共接收各类需求1.6万余条，咨询并办结减税降费问题超过4000条；全市开展“走流程”活动80余次，走访企业上千户，帮助解决300余个疑难问题。

　　政策送达准，优惠及时享。用好信息化平台，以“数智管理”中心和税企互动平台、税务信用平台、“数字治税”平台实现“标签企业-精准画像-个性推送-上门辅导-风险提醒”集成化功能，让企业办税更高效。截至去年年底，全市税企互动平台企业激活率达99.96%，向企业推送政策近9千次，累计超过1.02亿条；数智管理中心向纳税人精准推送83万余条关于“延期缴纳税款到期”等11项预警指标的提醒短信，提前帮助企业有效防范涉税风险。

　　宣传辅导新，问询零跑动。打造“视听说”三维立体宣传体系，整合“税务十点半”“十分观见”等贵阳税务优质云课资源、优质师资力量，形成特色鲜明、专业权威的云课“拳头”品牌——“税言·云课堂”。去年全市累计开展直播近400次，观看人次达15.6万人次。贵阳市税务局还结合退税、缓税、减税、降费政策及纳税人关注热点，从纳税人缴费人视角，制作“阳阳说税”“上班路上听政策”“江湖说税”“明白缴费”等数十个接地气的系列宣传产品，得到更多纳税人缴费人认可和点赞。此外，通过“春风号”专列、出租车LED屏、楼宇广告屏、商业区广告大屏等多渠道开展多维立体政策宣传，将税务好声音传遍筑城。

　　转型升级广，办税多渠道。通过“数据集成+智能应用”的模式打造“一个中心，辐射全域”的智慧化办税服务厅，搭建线下智能厅与“税视服务通”的高速连接，结合“数字治税管理服务综合平台”，通过税收大数据分析、人工智能等技术实施数据驱动实现精细服务。打造“零窗口”办税模式，取消传统人工办税窗口，实现征收前台及管理后台业务无缝衔接，提供办税缴费更加科技前沿。此外，实现“一窗通办2+2模式”，对办税事项更新优化，逐步梳理，实现群众“一次也不用跑”。2022年，全市在社区、大型商圈、园区等投放188台自助办税终端，网申发票实现全免费，电子发票24小时即领即用，提供跨区服务，“15分钟办税圈”初具规模；全年纳税人运用自助办税终端办理涉税业务32.46万户、网上申领邮寄发票20.8万户（次）、配送发票3000多万份，为纳税人节省成本近150万元。

　　贵阳税务融媒体中心  贵阳市税务局  李吉群

　　编辑：梅婕

　　统筹：张强

　　编审：魏成华