为消费者挽回经济损失600余万元!贵阳市持续加强消费者权益保护
发布时间:2023-01-17 09:50 来源:贵阳市市场监督管理局融媒体中心
1月16日,记者从市市场监管局获悉,2022年,贵阳市市场监督管理局共接贵阳市12345政务服务便民热线交办全国12315平台投诉举报51624件,案件处置率100%,为消费者挽回经济损失635.65万元。
据统计,2022年贵阳12315共接办投诉类案件35514件,与去年同期相比减少17.68%,其中商品类投诉18609件,同比减少21.81%;服务类投诉16905件,同比减少12.61%。投诉量居前十位的分别为:一般食品,餐饮和住宿服务,教育、培训服务,交通工具,烟、酒和饮料,美容、美发、洗浴服务,销售服务,其他商品,服装、鞋帽,其他服务。
2022年贵阳12315共接办举报类案件16110件,与去年同期相比增长29.06%,其中商品类举报8699件,同比增长30.4%;服务类举报7411件,同比增长27.51%。举报量居前十位的分别为:一般食品,其他商品,卫生保健、社会福利,烟、酒和饮料,美容、美发、洗浴服务,餐饮和住宿服务,其他服务,化妆品,教育、培训服务,家居用品。
投诉举报热点主要表现为:商品及服务价格波动较大,消费者反映价格过高问题较多;美容美发,教育培训等预付式消费退款较多;经营者未明码标价,巧立名目进行收费,频繁利用不公平格式合同条款规避自身责任等。
2022年,贵阳市坚持以放心消费创建为契机,推进我市消费者满意度再提升,着力营造安全放心的消费环境。成立全面提升消费者满意度工作领导小组,制定《贵阳市放心消费创建活动实施方案》;通过官网官微和新闻媒体发布消费提示警示,进一步加大普法宣传教育;通过开展“线下无理由退货”“放心消费无假货”承诺活动,督促企业落实消费维权第一主体责任;制定投诉举报办理优化提升工作方案及相关工作制度,市消协与市中级人民法院建立诉调对接机制,积极依法受理消费者的各类消费投诉,深入推进在线纠纷解决机制和12315“五进”建设,大力提升消费纠纷解决率。
同时,持续开展打击侵犯知识产权和假冒伪劣专项行动、市场监管铁拳行动、白酒质量安全提升行动、乳制品、肉制品、保健食品整治以及打击养老诈骗、整治“保健”市场乱象等多项行动,严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为,不断规范企业经营行为,让人民群众“买得舒心、用得放心”。
下一步,贵阳市以全省放心消费创建培育项目为契机,不断促进放心消费创建制度化、规范化,以消费投诉举报热点、难点、痛点问题为导向,针对性开展消费维权专项整治,严把产品市场准入关,全面强化产品质量监管,督促商家提升服务质量和水平,梯次培育放心消费示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范景区,不断健全消费纠纷多元化解机制,降低消费者维权成本,切实保护消费者合法权益,营造安全放心的消费环境,促进贵阳贵安经济社会高质量发展,更好服务“强省会”行动。
(贵阳市市场监督管理局融媒体中心 龙银圆 杨静)
编辑:杨秀攀
统筹:张强
编审:魏成华
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