息烽县税务局多点发力让“便民春风”常吹常新

　　今年以来，息烽县税务局深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，紧扣“智慧税务助发展·惠企利企稳增长”主题，在减税降费、税企沟通、流程优化等方面持续发力，进一步优化税收营商环境，让便民春风在辖区常吹常新。

　　抓政策落实，让税费负担更低

　　扩大宣传覆盖面。大力推广“不见面”政策宣传辅导方式，依托直播平台、税企微信群、税企互动平台电话等方式，远程开展开展税费优惠政策宣传解读和操作辅导，在纳税服务“大走访”活动中，上门宣传税收优惠政策，线上推送与线下辅导相结合，加大宣传覆盖面，确保税费优惠政策直达快享。2022年开展各类培训40余次。

　　增强辅导针对性。按照“一政一图”思路，通过问答、流程梳理等形式，制作“息息相关”图文宣传页，内容紧扣小微企业六税两费减免政策、涉税专业服务机构行业监管规定等重点、热点，突出宣传有效性。今年共制作“息息相关”图文宣传页30余期。

　　提高政策执行力。将减税降费落实情况纳入年度绩效考核内容，制定出口退税审核时间要求、落实企业所得税优惠政策、落实2022年留抵退税政策工作和小微企业“六税两费”减免政策等绩效考核指标，明确工作要求、考核方式等，用好绩效指挥棒压实工作责任，倒逼减税降费政策执行力度提升，为市场主体纾困减负，提振发展信心。

开展直播培训。

　　抓渠道建设，让需求响应更快

　　群聊沟通“零时差”。依托微信、税企互动平台等媒介，以税源管理分局为单位建立了多个税企交流群，在走访中完善“群成员”，由税收管理员、前台和各业务部门骨干组成线上服务团队，负责税企交流群的在线答疑，收集意见建议。目前息烽县税企交流群已覆盖辖区纳税人4000余户，今年以来共通过税企微信群和税企互动平台交流群回复纳税人咨询300余次，推送税费政策和办税指南等500余次。

　　云端辅导“零跑腿”。安排责任心强、业务素质过硬的干部负责接听办税服务厅对外公开电话和值守税视服务通远程辅导平台，远程开展开展税费优惠政策宣传解读和操作辅导，目前通过税视服务通平台远程辅导纳税人70余人次。

　　问需上门“零距离”。成立主要领导任组长、党委班子成员任副组长的工作领导小组，局领导每人对点联系1个管理分局，带队上门问需问计，了解纳税人办税体验感，对纳税人反馈的问题和意见建议实行台账化管理，完成一项销账一项，确保件件有落实，事事有回音。今年共走访企业纳税人5500余户次。

开展“一网通办”走流程活动。

　　抓流程优化，让服务体验更佳

　　流程体验找差距。不定期开展“办税缴费体验日”活动，邀请县局领导班子成员、辖区纳税人代表、商会成员等系统外人士担任体验员和监督员，通过第三方视角找差距、抓整改，不断优化税费业务办理流程。目前已经开展体验活动40余人次。

　　流程优化提效率。结合税源分级分类管理，探索实施“基础事项管理前置化”，将自主办理事项、即时办结事项、部分税务管理基础事项及法律追责与救济事项前置到窗口，承接原管理分局负责的相关业务流程，纳税人办理这些业务时，不需要再到管理分局；梳理整合部门职责交叉和衔接情况，联合市场监管局推出新办纳税人“一网通办”“一窗通取”服务，新办纳税人可一次办结实名登记、票种核定、税务Ukey领取等事项。今年共办理“前置化”业务2500余项，为80余新办纳税人提供“一网通办”“一窗通取”服务，极大简化了办税环节，减少了办税时间，打通便捷服务“最后一公里”。

　　流程监控保落实。明确征管部门对流程办理进度进行实时监控，每天上午上班后1小时内和下午下班前1小时内，提取当前未办结的事项数据、受理时间、当前环节办理人等，对票种核定、简易注销等即时办理事项和办理时限即将到期的事项，@办理人作重点提醒，保证各项业务按时办结。2022年，实现税费业务办理“零逾期”。

　　贵阳税务融媒体中心  息烽县税务局  敖梦雪

　　编辑：梅婕

　　统筹：汪序安

　　编审：魏成华