南明区12345热线上月受理量增长六倍

　　贵阳网·甲秀新闻讯 记者从南明区社会治理综合服务中心获悉，9月份，南明区12345政务服务便民热线共受理来电59982件，办结59703件，办结率达99.53%，基本做到来电即解答、来电即办理。

　　本轮疫情发生后，南明区12345政务服务便民热线话务量剧增，从平时的月均8000余件骤增约六倍。受理的问题主要集中在核酸检测、健康码转码、疫情防控政策、跨区出行、离返筑证明、出行采购物资等方面。

　　面对数量激增的话务量，南明区12345政务服务便民热线的工作人员“7×24小时”坚守岗位，及时记录群众反馈的问题，同时还成立防疫专班，确保诉求快速高效解决，切实提高群众“急难愁盼”问题的处置效率。面对群众咨询类问题，热线工作人员第一时间予以解答；对诉求类来电，需相关部门予以解决的，热线工作人员对来电内容进行详细登记，并第一时间交由相关部门处理，让热线成为特殊时期党委、政府为群众排忧解难的“暖心线”。

　　接下来，南明区12345政务服务便民热线将一如既往畅通群众诉求反映渠道，发挥好正视听、稳民心的作用，急群众之所急、解群众之所难，更快解答市民疑惑、更好满足市民需求。

　　（陈洋昕 贵阳日报融媒体记者 冉婷林）

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