观山湖区开通心理热线 24小时为民解忧

　　“您好，这里是观山湖区24小时心理热线，请问您需要什么帮助？”自本轮疫情发生以来，观山湖区志愿服务联合会积极响应共青团观山湖区委的号召，于9月3日成立该区心理危机干预志愿者服务突击队，并于9月4日开通疫情期间24小时心理热线。

　　突击队由11名省内外专业心理咨询师组成，配备工作人员为心理咨询师们提供后勤保障，包括热线排班、内容记录、求助信息的转介、核实、跟进及反馈，让心理咨询师专注于电话接听，提升心理热线的响应质量。

　　“在抗疫过程中，有的市民产生了一定心理压力，我们设立心理热线就是希望能运用专业知识缓释咨询人的压力。”观山湖区志愿服务联合会负责人白宝康说，目前，咨询人的问题主要集中在心理疏导、紧急求助等方面。

　　“合租的伙伴开始远离我，因为我8月30日去过石板镇。我受不了大家异样的眼神，也害怕得几天睡不着……”9月7日凌晨，观山湖区委党校教师、心理咨询师潘全英接到了一名群众的来电，她耐心倾听，并对咨询人进行心理干预和疏导，帮助咨询人舒缓心情。经过潘全英的帮助，咨询人表示心情平静了许多，也可以安心睡觉了。“疫情期间，我们接听到很多市民朋友的来电。有的在居家隔离中出现心情焦虑，有的面对疫情不知所措，我们能做的，就是用自己的专业能力为咨询人排忧解难。”潘全英说。

　　心理热线还经常接到紧急求助电话。9月7日，有群众焦急地打来电话说：“我的小孩才刚出生15天，现在脐带脱落处发炎有脓，打电话给医生，但在电话里说不清楚，需要到医院就诊，但无法出门，该怎么办？”得知情况后，接线的心理咨询师一边安抚咨询人情绪，一边向后勤保障人员转达信息对接相关部门，及时为咨询人解决问题。

　　“市民的求助还包括出行、核酸检测、物资运送等，我们都尽力帮助市民解决问题。”白宝康说。此外，还有很多热心市民希望参与志愿服务，心理热线也成了部分咨询人报名成为志愿者的渠道。

　　暖心的问候、贴心的引导。在抗疫之路上，心理咨询师及后勤保障组成员们为市民搭建起一个心灵港湾，在幕后用爱战“疫”。

　　贵阳日报融媒体记者 蔡婕

　　编辑：胡家欢

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