云岩区政务服务中心全力推行“一窗通办2+2”模式落地落实

　　日前，云岩区政务服务中心严格按照深化政务服务“一窗通办”改革推行“2+2”模式工作要求，整合政务服务大厅资源，设立综合服务窗口，将税务、婚姻登记、不动产、社保/医保、公积金、公安、社保/医保业务融入“一窗”进行综合受理。

　　为了更高效率、更高质量地为办事企业、群众做好服务，区政务服务中心根据实际情况，按照“无差别化基础培训＋差异化进阶岗位培训”的总体要求，集中采取“老带新”“一对一”“业务骨干交叉帮带”等多种辅导方式，全面提升综窗人员及业务咨询引导人员的服务能力、服务意识与服务水平；同时，还增设专职人员在大厅开展精准引导和事前辅导工作，为企业、群众及时提供多渠道、便利化、高效率的业务办理服务，压缩群众排队等候时间，缓解窗口办件压力，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。

　　“一窗通办‘2+2’模式”改革成效怎么样？老百姓说了算。期间，该中心通过在综合窗口向市民发放《“2+2”改革工作调查问卷》、窗口工作人员每日填写《业务办理问题汇总表》两种方式，建立问题台账，收集整理意见建议，动态了解大厅各部门业务办理情况；并通过回访的方式了解到群众总体满意度较高。

　　“取得的成效得益于政策的优化与落地落实。在区政务服务中心大厅，专职人员主动靠前服务，了解市民业务办理需求并做到精准引导，极大地提高了工作效率，提升人民群众满意度。”区政务服务中心相关负责人介绍说，接下来，将继续优化窗口设置，完善服务设施，着力打造一支专业化、服务型的政务服务队伍，提供更多、更便利的政务服务，全力营造办事群众满意的政务服务环境，推动综合管理服务水平实现新提升。

　　通讯员：吴丹　　云岩区融媒体中心记者：赵倩倩

　　编辑：李华莹

　　统筹：胡家欢

　　编审：刘文强