息烽县税务局“三动三好”推进服务提质增效

　　息烽县税务局坚持把纳税人满意度作为衡量税收营商环境的重要标尺，以“非常满意”为目标，聚焦市场主体涉税需求，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，凝聚服务共识，汇聚服务合力，细化服务措施，持续优化税收营商环境，让纳税人缴费人体验感更好、获得感更强、满意度更高。

　　营造全员行动氛围，奏好为民服务主旋律

图为召开优化税收营商环境工作会。

　　统一全员服务思想。不断巩固党史学习教育成果，持续推行“纳税服务无小事，人人都是服务员”的理念，将优化税收营商环境和提升满意度工作列入“一把手”工程，成立了主要领导任组长、党委班子成员任副组长的工作领导小组，通过党支部“三会一课”、主题党日等学习相关文件精神，并纳入党委会、局长办公会等进行专题研究部署，引导全局干部职工统一思想提升站位，牢固树立全员服务意识。今年以来，该局已召开党委会、局务会等研究部署纳税服务工作8次。

　　建立全员服务机制。制定办税服务厅管理办法、绩效考评结果运用办法、纳税服务标兵评选管理办法等长效机制，结合工作运行情况，及时细化《息烽县税务局纳税服务制度落实方案》《息烽县税务局2022年纳税人满意度提升工作方案》《息烽县2022年度优化税收营商环境工作重点任务清单》，明确工作牵头部门、配合部门、具体措施等，将税收营商环境和纳税人满意度提升工作纳入县局绩效考核指标，实时关注定期统计通报推进情况，用制度保障助推纳税服务工作提质增效。今年共评选纳税服务标兵12人次，对各分局纳税服务指标推进情况进行通报提醒10余次。

　　提升全员服务技能。以省市局“比武练兵”活动为契机，按照岗位类别组织参考人员开展集中学习与自主学习；打造“一把手引航成材工程”，主要领导按月确定35岁以下年轻干部当月自学内容，次月进行现场提问考核和专题测试；组织前台人员利用每周一、周三晨会，学习税收政策和系统操作，每月对全体窗口人员进行一次集中考试，检验近期学习成果，把考试成绩与每月绩效挂钩，督促窗口人员进行自学，全面提升干部职工业务能力，夯实服务基础。今年共组织窗口人员“月考”4次，开展青年干部专题业务测试2次，组织政策更新、系统操作等对内培训10次。

深入企业送服务。

　　构建部门联动格局，打好协同推进组合拳

　　联络问效查找工作短板。“一把手”带队走访人大代表2人次，主动汇报介绍组织收入、优惠政策落实、纳税服务等工作情况，征集涉税问题和意见建议；加强与地方党委及相关部门的沟通协调，在召开民主生活会前向县委办、县委组织部、县政务服务中心等16个单位发函征求意见建议，把为群众办实事解难题、落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”各项措施等纳入征求意见主要方面，不断找差距、补短板。

　　联席共商细化改进措施。按照税收营商环境、“春雨润苗”专项行动服务民营经济工作内容与要求，加强与县医保、社保、公积金、政务中心、县工商联等部门的沟通联系，组建工作领导小组，实行定期联席会制度，促进信息交流，通报工作进展，查找问题短板，研究改进措施，集思广益、凝聚合力，共同推进税收营商环境优化。今年共与相关部门召开联席会2次。

　　联合发力提升服务水平。安排专人进驻交警大队设立车购税专窗，实现车辆购置税缴纳和牌照办理一次办结；联合县政务服务中心、县邮政公司推出发票“网上申领 邮寄送达”服务，明确纳税人在电子税务局等网上办税渠道发起的发票申领事项，由办税服务厅专人专岗受理，打包好发票后通过邮政公司快递到纳税人手上，费用由息烽县政务服务中心承担，有效节约纳税人办税时间，降低办税成本。今年以来，共为930余户次纳税人办理了发票邮寄。

　　畅通税企互动渠道，架好征纳和谐连心桥

　　在线客服远程沟通更便捷。安排责任心强、业务素质过硬的干部负责接听办税服务厅对外公开电话和值守税视服务通远程辅导平台，确保准确高效解答纳税人疑问；按管理分局、纳税人行业等建立多个税企微信交流群和税企互动平台交流群，由税收管理员、前台和各业务部门骨干组成线上服务团队，在线解答纳税人疑问。今年以来共通过税视服务通辅导纳税人20余人次，在税企微信群和税企互动平台交流群回复纳税人咨询60余次，有效提高了诉求响应及时性。

　　云端推送政策直通提速度。大力推广“不见面”政策宣传辅导方式，依托直播平台、税企微信群、税企互动平台电话等方式，远程开展税费优惠政策宣传解读和操作辅导，确保税费优惠政策直达快享，提高“云端”办税渠道知晓率使用率，降低纳税人办税跑路时间。今年以来共开展直播培训8次，通过税企微信群、税企互动平台等向纳税人推送税费政策和办税指南等170余次，对200余户可能符合增值税留抵退税政策的纳税人，通过电话“一对一”告知其适用的政策，对300余户去年以来进厅申领发票2次及以上的纳税人精准宣传“网上申领 免费邮寄”服务。

　　常态问需持续贯通优服务。制定《息烽县税务局上门服务工作方案》，成立主要领导任组长、党委班子成员任副组长的工作领导小组，局领导每人对点联系1个管理分局，带队上门宣传减税降费政策和便民服务措施，了解纳税人办税体验感，问需问计，对纳税人反馈的问题和意见建议实行台账化管理，完成一项销账一项，确保件件有落实，事事有回音；同时对可能符合税收优惠政策、近期出现发票违章等涉税投诉、纳税信用等级降低等情况的纳税人进行重点标记并作精准辅导，确保走深走实，不让工作流于形式。今年以来共走访纳税人950余户次，其中局领导带队走访20余户次，现场解答纳税人疑问、辅导系统操作、开展个性化政策宣传等300余户次。

　　贵阳税务融媒体中心  息烽县税务局 敖梦雪

　　编辑：梅婕

　　统筹：张强

　　编审：魏成华