贵阳市市场监督管理局双龙分局公布经济区消费者投诉分析情况

　　3月15日是第40个国际消费者权益日，记者从双龙市场监管局获悉，自2021年10月开通12315投诉账号以来，该局共受理消费投诉件671件，涉及投诉金额5.26万元，为消费者挽回经济损失2.79万元。投诉量排名靠前的是网购商品、商品房、校外培训机构、物价、装饰装修、预付款消费、物业服务等。

　　从投诉情况分析来看，食品类占比30.14%，位列第一；服装鞋帽家居用品类位居第二，占比10.7%；药品类位居第三，占比4.5%。从举报情况分析来看，餐馆服务类和理发类位列第一，占比14.29%；其次是物流类和白酒类，占比7.14%。

　　其中，需要注意的是“双减”落地退费纠纷，主要是由于教育培训机构停业、搬迁、更换老师或消费者自身原因引起的退费纠纷。同时，存在校外培训机构资质不全、收费周期长、培训效果不佳，合同存在不公平格式条款等问题。

　　双龙市场监管局提示消费者，要谨慎选择校外培训机构，经营者应严格落实《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》精神，在培训场所醒目位置依法依规公示收费项目、服务内容、收费标准、退费办法等。

　　贵州双龙航空港经济区融媒体中心记者 张梅 陈丽

　　编辑：杨秀攀

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　　编审：魏成华