为消费者挽回经济损失1041.41万元！2021年贵阳12315投诉举报情况公布

　　3月15日，2021年贵阳12315投诉举报情况公布。2021年，贵阳市12315平台接收投诉举报55627件，同比增长31.46%。其中，投诉43144件，同比增长39.24%；举报12483件，同比增长10.18%，为消费者挽回经济损失1041.41万元。

　　2021年，贵阳市12315平台接收商品类投诉23800件，占投诉总量的55.16%，同比增长30.28%。主要内容是：一般食品，烟、酒和饮料，交通工具。服务类投诉19344件，占投诉总量的44.84%，同比增长52.11%。投诉量较多的是餐饮和住宿服务、美容、美发、洗浴服务、教育、培训服务。

　　2021年，贵阳市12315平台接收商品类举报6671件，占举报总量的53.44%，同比下降14.22%。主要内容是：一般食品、烟、酒和饮料、其他商品。服务类举报5812件，占举报总量的46.56%，同比增长63.58%。主要内容是：餐饮和住宿服务、其他服务、停车服务。

　　投诉举报一般食品问题主要集中在食品质量、广告宣传等。烟、酒和饮料主要集中在烟草价格、酒类产品订购、快递运输、广告、价格。交通工具主要集中在售后服务、定金争议、汽车质量。餐饮和住宿服务主要集中在餐饮卫生、价格、服务质量。美容、美发、洗浴服务主要集中在预付费退款、商家随意定价、低价办卡、巧立名目进行收费。教育、培训服务主要集中在校外培训退款、虚假宣传、售后服务。停车服务主要集中在未明码标价、无收费资质等方面。

　　（贵阳市市场监督管理局融媒体中心 罗婧）

　　编辑：杨秀攀

　　统筹：张强

　　编审：魏成华