贵阳市市场监督管理局全国12315平台2022年2月消费维权数据情况

发布时间：2022-03-03 14:16 来源：贵阳市市场监督管理局

　　一、总体情况

　　2022年2月，贵阳市市场监督管理局共接贵阳市12345政务服务便民热线交办全国12315平台投诉举报3436件，与去年同期相比增长27.83%，为消费者挽回经济损失14.23万元。

　　投诉举报案件中，商品类投诉举报1690件，占投诉举报总量的49.19%，与去年同期相比减少8件，同比减少0.47%；服务类投诉举报1746件，占投诉举报总量的50.81%，与去年同期相比增加756件，同比增长76.36%。具体情况见表1、图1：

表1：2022年2月全国12315平台投诉举报案件概况表

分类	2022年2月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占投诉举报总量比率
商品类投诉举报	1690	1698	-8	-0.47%	49.19%
服务类投诉举报	1746	990	756	76.36%	50.81%
合计	3436	2688	748	27.83%	——

图1：2022年2月全国12315平台投诉举报案件对比图

　　二、投诉热点分析

　　2022年2月，贵阳市市场监督管理局共接贵阳市12345政务服务便民热线交办全国12315平台投诉2618件，与去年同期相比增长17.82%，其中商品类投诉1367件，占投诉总量的52.22%，与去年同期相比减少78件，同比减少5.4%，排名前三位的是一般食品(273件)、烟、酒和饮料(174件)、交通工具(168件)；服务类投诉1251件，占投诉总量的47.78%，与去年同期相比增长474件，同比增长61%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（254件）、美容、美发、洗浴服务(147件)、文化、娱乐、体育服务（125件）。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4：

表2：2022年2月全国12315平台投诉案件概况表

分类	2022年2月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占投诉总量比率
商品类投诉	1367	1445	-78	-5.40%	52.22%
服务类投诉	1251	777	474	61.00%	47.78%
合计	2618	2222	396	17.82%	——

图2：2022年2月全国12315平台投诉案件对比图

表3:2022年2月全国12315平台商品类投诉排名前十统计表

排名	投诉类别	2022年2月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占商品类投诉比率
1	一般食品	273	428	-155	-36.21%	19.97%
2	烟、酒和饮料	174	266	-92	-34.59%	12.73%
3	交通工具	168	158	10	6.33%	12.29%
4	服装、鞋帽	121	104	17	16.35%	8.85%
5	其他商品	113	55	58	105.45%	8.27%
6	通讯产品	100	95	5	5.26%	7.32%
7	家用电器	75	51	24	47.06%	5.49%
8	家居用品	61	54	7	12.96%	4.46%
9	计算机产品	49	46	3	6.52%	3.58%
10	首饰	49	40	9	22.50%	3.58%

注：“其他商品”件数指不便于归类的商品合计数。

图3: 2022年2月全国12315平台商品类投诉排名前十对比图

表4：2022年2月全国12315平台服务类投诉排名前十统计表

排名	投诉类别	2022年2月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占服务类投诉比率
1	餐饮和住宿服务	254	155	99	63.87%	20.30%
2	美容、美发、洗浴服务	147	112	35	31.25%	11.75%
3	文化、娱乐、体育服务	125	37	88	237.84%	9.99%
4	教育、培训服务	122	49	73	148.98%	9.75%
5	销售服务	89	65	24	36.92%	7.11%
6	互联网服务	75	19	56	294.74%	6.00%
7	交通运输服务	70	27	43	159.26%	5.60%
8	制作、保养和修理服务	52	48	4	8.33%	4.16%
9	其他服务	52	70	-18	-25.71%	4.16%
10	租赁服务	39	31	8	25.81%	3.12%

注：“其他服务”件数指不便于归类的服务合计数。

图4：2022年2月全国12315平台服务类投诉排名前十对比图

　　三、举报情况分析

　　2022年2月，贵阳市市场监督管理局共接贵阳市12345政务服务便民热线交办全国12315平台举报818件，与去年同期相比增长75.54%，其中商品类举报323件，占举报总量的39.49%，与去年同期相比增长70件，同比增长27.67%，排名前三位的是一般食品（86件）、烟、酒和饮料（48件）、其他商品（46件）；服务类举报495件，占举报总量的60.51%，与去年同期相比增长282件，同比增长132.39%，排名前三位的是卫生保健、社会福利（119件）、美容、美发、洗浴服务（92件）、餐饮和住宿服务（90件）。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7：

表5：2022年2月全国12315平台举报案件概况表

分类	2022年2月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占举报总量比率
商品类举报	323	253	70	27.67%	39.49%
服务类举报	495	213	282	132.39%	60.51%
合计	818	466	352	75.54%	——

图5：2022年2月全国12315平台举报案件对比图

表6:2022年2月全国12315平台商品类举报排名前十统计表

排名	举报类别	2022年2月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占商品类举报比率
1	一般食品	86	83	3	3.61%	26.63%
2	烟、酒和饮料	48	42	6	14.29%	14.86%
3	其他商品	46	14	32	228.57%	14.24%
4	化妆品	30	3	27	900.00%	9.29%
5	药品	20	8	12	150.00%	6.19%
6	燃料	13	3	10	333.33%	4.02%
7	特种设备	13	6	7	116.67%	4.02%
8	家居用品	10	11	-1	-9.09%	3.10%
9	医疗器械	8	8	0	0.00%	2.48%
10	房屋	7	6	1	16.67%	2.17%

注：“其他商品”件数指不便于归类的商品合计数。

图6:2022年2月全国12315平台商品类举报排名前十对比图

表7：2022年2月全国12315平台服务类举报排名前十统计表

排名	举报类别	2022年2月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占服务类举报比率
1	卫生保健、社会福利	119	7	112	1600.00%	24.04%
2	美容、美发、洗浴服务	92	25	67	268.00%	18.59%
3	餐饮和住宿服务	90	33	57	172.73%	18.18%
4	其他服务	57	28	29	103.57%	11.52%
5	停车服务	27	37	-10	-27.03%	5.45%
6	行政事业性服务	15	1	14	1400.00%	3.03%
7	物业服务	15	9	6	66.67%	3.03%
8	文化、娱乐、体育服务	14	6	8	133.33%	2.83%
9	中介服务	12	6	6	100.00%	2.42%
10	销售服务	9	14	-5	-35.71%	1.82%