贵阳市市场监督管理局全国12315平台2022年1月消费维权数据情况

　　一、总体情况

　　2022年1月，贵阳市市场监督管理局共接贵阳市12345政务服务便民热线交办全国12315平台投诉举报4532件，与去年同期相比增长7.65%，为消费者挽回经济损失23.96万元。

　　投诉举报案件中，商品类投诉举报2345件，占投诉举报总量的51.74%，与去年同期相比减少246件，同比减少9.49%；服务类投诉举报2187件，占投诉举报总量的48.26%，与去年同期相比增加568件，同比增长35.08%。具体情况见表1、图1：

表1：2022年1月全国12315平台投诉举报案件概况表

图1：2022年1月全国12315平台投诉举报案件对比图

　　二、投诉热点分析

　　2022年1月，贵阳市市场监督管理局共接贵阳市12345政务服务便民热线交办全国12315平台投诉3513件，与去年同期相比增长8.66%，其中商品类投诉1887件，占投诉总量的53.71%，与去年同期相比减少116件，同比减少5.79%，排名前三位的是一般食品(381件)、交通工具(274件)、烟、酒和饮料(235件)；服务类投诉1626件，占投诉总量的46.29%，与去年同期相比增长396件，同比增长32.2%，排名前三位的是美容、美发、洗浴服务(283件)、餐饮和住宿服务（282件）、销售服务（182件）。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4：

表2：2022年1月全国12315平台投诉案件概况表

图2：2022年1月全国12315平台投诉案件对比图

表3:2022年1月全国12315平台商品类投诉排名前十统计表

注：“其他商品”件数指不便于归类的商品合计数。

图3: 2022年1月全国12315平台商品类投诉排名前十对比图

表4：2022年1月全国12315平台服务类投诉排名前十统计表

注：“其他服务”件数指不便于归类的服务合计数。

图4：2022年1月全国12315平台服务类投诉排名前十对比图

　　三、举报情况分析

　　2022年1月，贵阳市市场监督管理局共接贵阳市12345政务服务便民热线交办全国12315平台举报1019件，与去年同期相比增长4.3%，其中商品类举报458件，占举报总量的44.95%，与去年同期相比减少130件，同比减少22.11%，排名前三位的是一般食品（130件）、烟、酒和饮料（78件）、其他商品（56件）；服务类举报561件，占举报总量的55.05%，与去年同期相比增长172件，同比增长44.22%，排名前三位的是美容、美发、洗浴服务（139件）、餐饮和住宿服务（123件）、其他服务（96件）。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7：

表5：2022年1月全国12315平台举报案件概况表

图5：2022年1月全国12315平台举报案件对比图

表6:2022年1月全国12315平台商品类举报排名前十统计表

注：“其他商品”件数指不便于归类的商品合计数。

图6:2022年1月全国12315平台商品类举报排名前十对比图

表7：2022年1月全国12315平台服务类举报排名前十统计表

注：“其他服务”件数指不便于归类的服务合计数。

图7：2022年1月全国12315平台服务类举报排名前十对比图

　　贵阳市市场监督管理局

　　2022年2月9日

　　编辑：杨秀攀

　　统筹：张强

　　编审：魏成华