贵阳市消费者协会消费提示：抢票软件慎选择 正规渠道有保障

　　岁末将来到，游子返乡归，随着春节的临近，一年一度的春运“抢票大战”已开启，购票渠道的多元化在便捷群众的同时，也难免被不良商家利用发生侵害消费者合法权益的情况，贵阳市消费者协会向广大消费者发出提示：

　　一、正规渠道购买火车票

　　可通过火车站窗口、自助售票机现场购票或直接登陆12306网站或使用12306手机客户端购票，尽量不选择第三方代购网站、手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，影响出行。不要将个人信息提供给第三方网站、手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。

　　二、谨慎使用非官方抢票软件

　　第三方抢票软件存在使用安全隐患，比如在使用抢票软件之前，用户需要授权平台使用自己的12306购票账号及密码；在授权过程中，平台还会获取旅客账户中的常用联系人姓名与身份证号等信息，可能带来信息泄露风险。另外，一些抢票软件利用消费者急于购票的心理，设下各种收费陷阱，比如有的抢票软件会多收取旅客退票手续费和改签费，不仅影响了旅客购票，还可能侵犯旅客个人信息与财产安全等合法权益。

　　三、“候补购票”安全助力把家归

　　候补购票是指在通过12306网站或12306手机客户端购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人的服务，候补购票功能为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务。

　　贵阳市消费者协会提示广大消费者，在选择第三方平台购票或非官方抢票软件购票发生消费纠纷时，可以通过截图保留好相应的证据，与商家协商解决；如果协商不成，可以拨打12345或向消协组织进行投诉，也可到法院起诉维护自己的合法权益。

　　贵阳市消费者协会

　　2022年1月14日

　　编辑：杨秀攀

　　统筹：张强

　　编审：魏成华