贵阳白云区市场监督管理局聚力“强省会”创新监管与服务

　　近年来，白云区市场监督管理局聚力“强省会”行动,不断创新监管与服务，提升经营者诚信度，维护消费者权益，提高消费环境安全度，全力打造让消费者放心的消费环境。

　　为降低行政资源成本，白云区建立了高效维权机制，开通了消费维权“绿色通道”，从源头上提高消费纠纷处置效能，维护消费者合法权益。

　　西南家具城客服部副经理 周在兵：目前白云区共有四条消费维权“绿色通道"，西南家居城是白云区建立的第一条，对消费者来说，消费维权“绿色通道"简化了消费维权的流程、减少了维权时间，效率提高了很多。

　　“绿色通道”的开通，充分发挥了经营者在创建活动中的主体作用，引导经营者承担主体责任直面消费纠纷，督促经营者建立和完善首问负责、先行赔付等机制，确保行政资源用在刀刃上。

　　同时，为督促企业树立诚信经营意识，从源头上减少消费纠纷的产生，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面，白云区建立了承诺服务机制，督促商家诚信经营。

　　白云区市场监督管理局执法大队办公室主任 陈文龙：在商家方面，白云区市场监管局督促商家诚信经营，从源头上减少消费纠纷。目前，西南家居城、合力超市等已实行诚信经营承诺制，并在相关的门户网站上进行公示和承诺。此外，白云区市场监管局及时发布消费提示，就“12345”、“3·15"平台上消费投诉、举报比较多的情况进行及时归类汇总。

　　据悉，白云区市场监督管理局将充分发挥市场监管职能作用，推动市场监管治理体系和治理能力现代化，在实施“强省会”中闯新路、开新局、抢新机、出新绩。

　　编辑：胡家欢

　　统筹：徐倩

　　编审：干江沄