开阳县医保局：三“代办”服务打造暖心医保窗口

　　今年以来，开阳县医保局持续推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，聚焦涉及老年人群体的医保高频服务事项，通过实行三“代办”服务，着重解决智能时代下老年群体“办事难”的问题，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的暖心医保窗口。

　　“现场代办”服务。设置“代办岗”，开通绿色通道，对来大厅医保窗口办事的老年人提供接待、答疑、受理、办理等“一站式”服务，积极主动为其扫码、取号、登记、填表，帮助代办医保业务。

　　“远程代办”服务。针对在异地居住的老年人，推出老年人异地就医电话备案代办服务，进一步拓宽老年群体异地就医备案渠道，努力为老人群体提供更畅通、更便捷、更高效的服务，让医保服务更有温度。

　　“入户代办”服务。对年龄大、行动不便无法到现场办理医保业务的老人群体，通过电话预约后，启动上门服务机制，派出工作经验丰富的业务骨干人员上门服务，真正实现办理医保事项“零跑腿”。

　　目前，开阳县医保局已提供“现场代办”服务30余次，“远程代办”服务20余次，“入户代办”服务6次。下一步，开阳县政务大厅医保窗口将牢固树立“一个人就是一个窗口”“一个窗口就要代表医保形象”的思想，着重从服务态度、服务质量、服务形象上入手，增强服务意识、改进服务质量，积极打造窗口服务新亮点。

　　编辑：刘慕轩

　　统筹：张强

　　编审：魏成华