开阳县医保局推出三项代办服务打造暖心医保窗口

　　今年以来，开阳县医保局聚焦涉及老年人群体的医保高频服务事项，通过推出三项代办服务，着重解决智能时代下老年群体“办事难”问题，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的暖心医保窗口。

　　一是“现场代办”服务。设置“代办岗”，开通绿色通道，对到政务服务大厅医保窗口办事的老年人提供接待、答疑、受理、办理等“一站式”“一条龙”服务，积极主动为其扫码、取号、登记、填表，帮助代办医保业务。

　　二是“远程代办”服务。针对在异地居住的老年人，推出老年人异地就医电话备案代办服务，进一步拓宽老年群体异地就医备案渠道，努力为老年人群体提供更畅通、更便捷、更高效的服务，让医保服务更有温度。 

　　三是“入户代办”服务。对年龄大、行动不便无法到现场办理医保业务的老人群体，通过电话预约后，启动上门服务机制，派出工作经验丰富的业务骨干人员上门服务，实现办理医保事项“零跑腿”。

　　目前，已提供“现场代办”服务30余次，“远程代办”服务20余次，“入户代办”服务6次。下一步，县医保局医保窗口将着重从服务态度、服务质量、服务形象上入手，不断增强服务意识、改进服务质量，积极打造窗口服务新亮点。

　　编辑：李奕璇

　　统筹：徐倩

　　编审：干江沄