白云区市场监管局及时处理投诉举报 维护消费者权益

　　11月17日，记者从白云区市场监管局获悉，该区通过强化建立高效处置办理体系机制、加大消费维权执法、加强商品质量监管等多举措为维护消费者权益保驾护航，截至目前，共受理处置“12345”“12315”平台消费维权相关投诉举报3690件，已处置办结3557件，133件正在处置办理中，所有投诉举报件按期处置率和满意率均为100%。

　　今年以来，白云区市场监管局强化建立高效协调处置机制，畅通“12315”等平台投诉举报热线，快处快办群众诉求，认真落实消费纠纷调解主办人制度，投诉处理跟踪问效，切实把热线“做热”，确保群众投诉举报“件件有着落，事事有回音”。

　　据介绍，该区强化维权执法工作，加大市场监管力度，在处置投诉举报件过程中，及时启用“诉转案”工作机制，以行政处罚促调解，若在处理投诉举报过程中,发现经营单位存在违法违规行为的,均必须依据法律法规予以立案查处,实现行政调解与行政处罚有效衔接。今年以来，共对核查投诉举报中涉及违法行为的情况及时转案件查办共计15件，已办结13件，涉案货值5.52万余元，罚没合计9.70万余元，有力打击了违法行为。

　　针对投诉举报量涉及较多的商品，白云区市场监管局加强商品质量监管，加大监督检查和抽验检测力度，对感官不易发现问题的商品及时开展重点性、针对性的抽样检测，委托具有检验检测资质的第三方机构对重点领域商品进行抽样检测，对检测结果不合格的，依法及时立案查处，有效惩戒违法行为。今年以来，该区针对性地对成品油、电线电缆、火锅底料等商品抽检样品数量30余组,立案查处不合格成品油案件2件，立案查处不合格电线电缆、插座、LED日光灯等案件4件，涉案货值共计14.29万余元，罚没3.58万余元。

　　陈文龙 贵阳日报融媒体记者 梁婧

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