开阳云开街道：“点单式”服务破解基层社会治理难题

　　“B区三单元一层门面有门头掉落安全隐患，需要立即清理，做好提示信息……”老党员谢洪亮接到“订单”后及时将此信息反映到新世纪社区党群服务中心。综治工作中心立刻将此问题“派单”到城管安全处理小组，经过协调物业公司，此安全隐患在两个小时内处理并回复完毕。

　　谢洪亮是开阳县云开街道新世纪社区党支部第二党小组组长，今年66岁的他是小区居民口中的“谢大哥”“和事佬”，在参与社区治理中，他最拿手的就是调解矛盾纠纷。有着20多年调解经验的他总结出了“五心”（即热心、真心、耐心、细心、诚心）调解工作法，大到官司，小到邻里矛盾，经他调解的各类纠纷达300多件。

　　走进新世纪社区党支部“红色文化长廊”，上面汇集了来自居民的各类“订单”，同时也汇集了党员的接单回应。党员下沉到网格参与社区治理，为群众解难题、办实事的场景清晰可见。

　　“我的父亲已经两三天电话联系不上了，我们家人都在外省打工，现在很担心父亲的安全，希望你们能去家里面看看父亲情况。”负责社区微信公众号后台的社区工作人员接收到居民诉求后，便立即将此诉求反馈给负责该网格区域的网格员，经入户了解，该居民父亲由于手机摔坏，没能及时和家人取得联系，目前身体情况良好，党群中心立刻将情况通过公众号回复给该居民。

　　为充分发挥党建引领基层城市治理的作用，实现基层党建向居民“家门口”延伸，开阳县云开街道党工委持续推进“我为群众办实事”实践活动，坚持以党建引领，依托网格化服务管理，联合辖区各类社会组织推出“点单式服务”，精准把脉，将12个村（社）815名党员下沉到48个党支部和252个网格内，充分发挥了基层党支部的引领和党员干部的先锋模范作用，让社区居民享受便捷、贴心服务，打通了基层城市治理的“最后一公里”。

　　居民有问题和需求可以通过网格微信群、社区微信公众号直接线上“点单”，也可在网格党小组、网格员处填写问题需求登记表，网格员还会不定期上门“询单”。社区通过整合辖区各类资源，将党小组网格服务点和上门服务相结合，推出“1+1+N”服务体系，打造“便民服务商圈”。

　　“网格员好，我们辖区退休老年人和上班族居多，想问问能不能修建一个篮球场，供大家锻炼身体。”最近，云开街道金湖湾社区工作人员收到了一条来自社区张叔叔的线上“点单”。社区“接单”后，经过召开党群大会，协调县体育局后，同意在该社区修建篮球场，现正在有序施工中。

　　根据居民的实际需求，该街道积极探索出了“一张笑脸接订单”“一次现场结单”“一个大拇指评单”的“三个一”任务清单，得到了居民的一致好评。

　　截至目前，云开街道所承接的群众“点单”300余个，支部派单后，党员成功解决280余个，未解决的“订单”正在逐一协调解决中。

　　通过家门口“点单”，再由社区党支部“接单”到现场“结单”，处理完毕后“评单”的服务模式，真正有效地解决了社区居民有事难跑路、有事难找人的实际难题，提升了居民的获得感和幸福感。

　　编辑：李奕璇

　　统筹：汪东伟

　　编审：干江沄