清镇市税务局推广税企互动平台把握“三个度”

　　为全面促进“六稳”“六保”，清镇市税务局以提升纳税人满意度和获得感为目标，以满足纳税人需求为导向，以优化纳税服务为着力点，明确任务抓落实，层层分解定责任，把握好“三个度”，积极推广税企互动平台，进一步优化纳税服务。

　　全员出动统筹分工 确保关注度

　　清镇市税务局卫城税务分局召开推广税企互动平台工作安排会，结合部门工作实际合理分工：安排专人随时跟进平台最新关注激活进度，提取平台未激活纳税人名单，采用多种宣传方式引导纳税人关注并激活税企互动平台；针对电话不能直接联系到的企业，组建走访队伍入户辅导，确保关注度激活率；辅导纳税人熟练使用税企互动平台，发挥平台功能，提高活跃度。

　　分局长陶庆和同志强调：“辅导纳税人关注、使用税企互动平台，有利于纳税人快捷办税，提高纳税人办税效率。一定要提高思想认识，发挥人员合力，做到人人参与、人人重视，尽心尽力尽责做好税企互动平台推广工作。在辅导纳税人的过程中要注重工作方式，关注纳税人的涉税诉求和表达，以纳税人的需求为出发点创新服务方式，灵活变通，最大程度便利纳税人。”

　　灵活变动辅导方式 带来便捷度

　　灵活变动服务内容。以推广平台为契机进一步增强税企互动，加强与纳税人的联系和交流，辅导过程中主动问询纳税人需求，及时答疑解惑，跟踪问题处理等，让纳税人体验更多办税便利，切实提升纳税人满意度。

　　灵活变动服务方式。结合服务对象分布较广的实际情况，灵活采用辅导方式。如在农村居住的纳税人，灵活地为其提供最大程度便利，首先通过电话讲解相关流程，再添加纳税人微信并发送《纳税人端操作手册》，纳税人可根据手册简易快捷地完成操作。针对操作困难的纳税人，通过微信实时语音、录屏操作界面等方式提供个性化服务，确保纳税人关注、激活、使用税企互动平台，享受平台提供的便捷办税服务。

　　主动服务增加互动 提升满意度

　　卫城分局持续做好企业使用税企互动平台的后续服务工作。一是坚持协同推进。相关部门推送税收优惠政策后，实时查询企业对推送消息的阅读状态，针对未读企业开展电话辅导，引导常态化使用平台，最大化发挥平台功能。二是及时辅导操作。卫城分局及时为反馈问题的纳税人进行操作辅导，确保正常使用，同时将反馈频率较高的问题进行汇总归类，梳理操作流程，主动完善服务，在与纳税人的互动中提升服务水平。

　　清镇市兴隆物业服务公司财务负责人表示：“通过税务局工作人员耐心的宣传和讲解，我们了解到更多平台功能，只需要在手机点几下，就可以学习最新优惠政策、查询信息等，‘掌上办税’更方便更快捷，这给我们的财务人员带来了福音呐！”

　　清镇市税务局党委委员、副局长高斌表示：“推广税企互动平台，是一次拓宽纳税服务工作渠道的重要契机，必须增强责任意识，凝聚共识、团结合力、尽心尽力尽责，认真抓好任务落实，有力推进纳税服务再升级，为持续提升纳税人获得感和满意度，全面优化清镇市税收营商环境贡献税务力量。”

　　贵阳税务融媒体中心 清镇市税务局 陈兰林

　　编辑：黄璐

　　统筹：汪序安

　　编审：魏成华