文明志愿行动引领税收服务新风尚 ——贵阳市税务局积极投身全国文明城市巩固提升工作纪实

　　日前，记者走进位于中华北路上的贵阳税务大厦，目光所及，社会主义核心价值观宣传标语鲜明醒目，文明标识、公益广告随处可见，办事指南、政务监督海报一目了然，文明引导、微笑服务彬彬有礼……

　　近段时间，贵阳税务系统积极投身全国文明城市巩固提升工作，将税收工作与文明实践紧密结合，广泛推动文明单位、青年文明号、文明窗口、文明家庭、文明标兵等精神文明活动开展；大力开展“便民办税春风行动”，开通“贵阳税务营商环境服务监督直通车”,推行“贵阳税务电子名片”和“税视服务通”可视远程辅导平台，实施纳税人缴费人满意工程，为贵阳全国文明城市“保牌进位”贡献税务力量。

　　文明服务遍地开花，不但让纳税人缴费人有了获得感，更成为纳税服务的提质动力。

　　8月17日，记者在观山湖区第一税务分局办税服务厅看到，佩戴醒目标志的志愿者们正引导纳税群众有序排队，提供咨询、辅导，对前来办事的老人、行动不便人士等特殊群体，更是主动帮助他们填写表格、复印资料、引导至窗口办理业务，大力弘扬着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

　　前不久，乌当区税务局与贵州省师范大学商学院举行了大学生志愿者签约仪式，合作建立定点长效志愿服务机制。近日，在学习了基本操作流程、常见业务后，7名大学生志愿者走进办税服务厅正式“上岗”，他们分别在自助服务机、导税台、代开发票窗口等服务点热情、耐心地服务纳税人。

　　乌当区税务局纪检组组长梅燕表示，大学生志愿者团队通过“身临其境”的多重身份体验，既能为纳税人解难题、办实事，同时还可以从细处着手，找到纳税服务的差距，剖析根源，进一步提升纳税人缴费人的满意度，打造更加全面立体、群众有感的税收共治格局。

　　而贵阳东方鑫盛钢材物流有限公司财务人员廖茂瑶则在修文县税务局税务大厅体验到11分钟“退税新速度”。

　　事情的原委是这样的，近日，廖茂瑶到税务大厅咨询涉税业务，当前台税务人员得知企业符合增值税留抵退税条件，并且可退税额度达100余万元时，便主动推荐了修文县税务局打造的退税“贵人服务”。抱着试试看的心态，廖茂瑶申请了增值税留抵退税，后台立即受理并启动“退税专项通道”，从对纳税人提交的资料进行人工、后台双重审核，局领导复核，到开具收入退还书、人行部门及时跟进退税业务，112万元的增量留抵退税成功到账，全流程仅用了11分钟。“我们还在现场，112万元退税眨眼间就到账了！”廖茂瑶对税务部门高效、贴心、用心的服务，点了一个大大的赞。

　　为扎实推进党史学习教育走深走实，并转化为“我为纳税人缴费人办实事”的实际行动，贵阳市广大税务干部主动下沉，深入企业开展减税降费服务。

　　“云岩区税务局多次帮助我们企业解决燃眉之急，我们切切实实感受到贵阳市营商环境的改善、纳税服务的提升。”贵州梁源置业有限公司负责人程兵兵告诉记者说。

　　该公司隶属上市公司中梁控股集团，其贵阳中梁壹号院项目位于云岩区数博大道。受疫情影响，市场遇冷，销售滞缓，企业的资金链也遭受较大的考验。了解到企业困境，三桥税务分局工作人员多次到企业实地走访调研、把脉问诊，先后累计退税708万元、延期缴纳税款200余万元，大大缓解了企业的资金压力，注入了发展活力。

　　在开阳县税务局，“税老哥”服务队日前正式挂牌、对外营业。该服务队由5名50岁以上的老税务组成，其中1名党员任负责人，采用“集中办公+团组服务+全线运作”模式，每日两位同志值班负责现场接待群众，3名同志深入纳税服务一线，进入大厅、企业、社区与纳税人缴费人深度交流，捕获纳税人需求。

　　走进“税老哥”服务队办公室，值班的张杰民和杨天祥正通过电话回访新办企业纳税人。“您在8月3日首次开具了电子专票，好用吗？”在纳税人表示一切顺利后，“税老哥”还不忘叮嘱：“您如果在税务方面遇到任何问题，请随时联系我们。”张杰民放下电话说：“科技进步很快，老同志的体力脑力都有点跟不上了，但我们在税务岗位上工作了几十年，有经验有方法，完全能够发挥余热帮企业、纳税人做点实事。”

　　除了在税务局内部高效运转经度直联，实现无障碍业务衔接，解决办税疑难杂症，“税老哥”还是打造一流营商环境过程中连接地方各部门的纽带，纬度贯通搭建“纵合横通”全覆盖服务网络，打通服务最后一公里。随着“税老哥”服务队的正式成立，开阳县税务局开创了“开门一件事”精准解难模式，让纳税人和缴费人得到专业化、集约化、个性化服务体验。

　　已荣膺“全国文明单位”五连冠的贵阳市税务局，“知行合一、同兴筑税”的精神文化内核早已根植于贵阳税务人的内心，继而外化于行。文明志愿行动，也正引领着全市税收服务的新风尚。

　　贵阳日报融媒体中心记者 刘辉 实习记者 王倩

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