清镇市政务服务中心—— “五心”发力 打造群众满意的“市民之家”

　　功能分区规划合理，配套设施齐全；工作人员热情服务，耐心指导帮助办事群众填写表单……走进清镇市政务服务大厅，不少办事群众为其精心的布置、优质的服务点赞。

　　清镇市政务服务中心在深入推进“放管服”改革中，围绕“效率高、服务好、质量优”的理念，围绕精心布置、用心做事、爱心服务、诚心纳谏、耐心接访“五心”发力，全力打造群众满意的“市民之家”。

　　精心布置，让市民有“到家”的感觉。母婴室、休息区、打印区、小书吧等各种功能分区规划合理，公共WiFi、饮水机、充电器、雨伞等各类设施设备和物品一应俱全；行动不便的老年人、残疾人前来办理业务，工作人员会推来轮椅……精心的规划布局、优质的服务，让办事群众省心舒心。

　　用心做事，服务企业群众零距离。全力推进“一站式”“一条龙”“全方位”“保姆式”全程服务，用实际行动擦亮“贵人服务”品牌。建立窗口“十员”导服制度，在各楼层设立导服员，以优质高效的服务满足市民需求，树立良好的窗口形象，积极打造温馨的服务环境。他们还是业务咨询员、资料预审员、分流引导员、自助辅导员、工作协调员、情感关怀员、环境管理员……

　　爱心服务，尽最大努力便民利企。群众办事忘了带身份证、户口簿或其他证照材料，窗口人员会按照“数据共享”的要求，采用大数据技术手段调取电子证照；群众忘了带租赁合同等非主审要件，窗口人员会按照“自愿申请、提前介入、平行推进、及时转换”的原则，为其提供容缺服务；为满足老年人办事需求，推出免扫码、免取号、免排队、免填单、免费邮递、全程陪同、支付多样化、网办便捷化、预约上门办、到点延时办等特色服务，帮助老年人实现轻松办。

　　诚心纳谏，全方位优化营商环境。清镇市政务服务中心通过发放征求意见表、召开企业代表座谈会、深入企业走访调查、查阅投诉记录档案等形式，广泛征求意见，深入查找企业办事的痛点、难点和热点问题，梳理自身存在的问题，有针对性地拟定整改措施。针对企业办事过程中遇到的“政策法规不熟悉”“审批手续繁杂”“需要提供的材料过多”“办理时间冗长”“办事来回跑”等问题，编制并公布《清镇市企业定制政务服务菜单》，将政策解读、许可辅导、许可磋商、并联审批、陪同办理等个性服务纳入菜单，采取“你点单、我来办”方式高效服务办事企业和群众。

　　耐心接访，让群众高兴而来、满意而归。清镇市政务服务中心聚焦企业和群众反映强烈的“办不成事”问题，在实行部门行政审批科室进驻大厅的基础上，全面推行部门领导干部轮流大厅坐班工作制、重点部门主要领导大厅蹲点工作制、政务中心领导班子大厅接处投诉制等制度，第一时间了解和处置群众不满意问题，极大提高了办事企业和群众的满意度。

　　杨厚信 贵阳日报融媒体记者 许发顺

　　编辑：黄璐

　　统筹：张强

　　编审：魏成华