窗口服务再提升！贵阳市场监管局经开分局三举措优化工作效率

　　为进一步优化商事制度改革，推动各项工作，切切实实做到“便民、利民、为民”，经开区市场监督管理局采取多项举措，深化亲民服务理念，不断打造优质服务窗口，争当服务先行示范，为群众提供更优质、高效的服务。截止目前，经开区共办理企业1300余户。

　　便民服务“线上办”

　　为践行“让数据多跑腿、让群众少跑路”的承诺，经开区市场监督管理局主动作为，通过组建qq群，主动为办事群众提供详尽的材料清单、办事流程、相关表格、和书式资料模版，群众可以直接在网上了解办理事项所需材料并及时准备。在全程电子化推进过程中，考虑到办事群众对电脑操作不熟悉、对办理流程不了解，经开区市场监督分局窗口人员主动制作图解版操作流程，更清晰明了的让办事群众了解办理流程，方便群众办事。四月初，全程电子化更换新系统，经开区市场监督分局积极为群众解决因系统更新、系统不稳定所导致的问题，通过“主动服务”“延时服务”帮助群众解决难题，提高办事效率。

　　便民服务“舒心办”

　　为进一步提高服务效能，优化营商环境，真正营造“大众创业、万众创新”的良好局面，为群众提供更加方便、高效、优质、便捷的服务，真正从行动上体现出“群众利益无小事”和“以人为本”的责任意识，按照“宽进严管”的要求，经开区市场监督管理局在“一窗受理”审批的基础上，针对办事群众反映办证环节存在的突出问题，继续优化审批机制，结合相关法律法规，实施“容缺承诺办理”，改变“材料不齐不能办”的审批困境，变为“边受理边完善材料”的并联推进模式，为企业提供了优质的营商环境。

　　便民服务“满意办”

　　在平时工作过程中，经开区市场监督高度重视服务，通过进行服务意识教育和职业道德教育，以牢固树立公仆意识和责任意识，不断强化宗旨观念，夯实以人为本，执政为民的思想基础。同时通过强化业务理论学习，落实各项服务规范，修订和完善各项责任制度，以制度约束服务行为。落实各项服务承诺，充分发挥窗口服务的特殊性，引入“角色调换”的服务理念，从办事群众角度出发，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，以群众满意为目标开展窗口服务，确保业务办理“零差错”。

　　经开区市场监督管理局本着“微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，得理再让一点，做事再多一点。”的原则，以企业当亲人，不断延伸服务链条，通过为企业提供再服务，打造服务亮点，提升服务效能。从小处着手，改进工作作风，提高工作效率，主动担当作为，杜绝一切“门难进、脸难看、事难办”的情况，助力企业发展，为优化营商环境添砖加瓦。

　　编辑：胡家欢

　　统筹：汪东伟

　　编审：干江沄