“贵人服务”细心暖心 办事群众省心舒心——贵阳综保区深入推进“我为群众办实事”实践活动一瞥

图为群众在综保区政务服务大厅办理业务。

　　“现在真是太方便了，电子口岸业务三四天就能办完，换成以前，各部门之间来回跑，等审批，至少得个把月才能整得完。”6月16日，在贵阳综保区政务服务大厅一窗通办“关银一KEY通”试点业务窗口，贵州桔桔桔矿业有限公司的执行经理韦先生在办理进出口业务时说。通过“关银一KEY通”试点业务窗口，可一次办完海关注册登记备注、电子口岸入网等手续，让开办外贸企业的平均时间从原来的30天压缩至3天。

　　“关银一KEY通”试点业务窗口，是综保区针对外贸企业开办流程复杂等问题，为让申办企业少跑路，联合中国电子口岸数据中心贵阳分中心和建设银行贵州省分行，打造的“关银政”（海关、银行、政务服务中心）三合一的“一站式”服务体系。该窗口按照“前台大厅窗口统一受理预审、建设银行试点网点后台核验并领取办理结果”的模式，提供就近办、联合办“一站式”服务，企业在综保区政务服务大厅办理海关登记手续后，可直接申报剩余手续，不用来回跑口岸数据中心和银行，进一步提升了通关便利化服务，优化了口岸营商环境。

　　作为全省目前唯一的“关银一KEY通”试点业务窗口，它的开通还要从4个月前说起。党史学习教育开展以来，贵阳综保区广泛开展走访调研，收集办事企业群众意见建议和问题诉求。

　　一次，综保区政务服务中心副主任付松在政务服务大厅走访过程中，收集到企业办事人员关于办理电子口岸业务的意见，包括办理时间长、需要来回跑等。“收到这些意见，我想起年初中国电子口岸数据中心贵阳分中心和建行贵州省分行在贵阳签约了‘关银一KEY通’项目，这个项目可以便捷办理外贸企业口岸入网线上金融的多项综合业务，对方便群众办事正好对口。”付松说，当时该项目还没在区县一级窗口落地。为此，综保区政务服务中心邀请省政务服务中心、建行贵州省分行到现场与筑城海关座谈调研，争取到该项目试点落地综保区。

　　梳理事项清单、确定办理流程、准备相关设施设备……3月，全省首个“关银一KEY通”试点业务窗口正式在综保区政务服务大厅开通，实现了电子口岸入网业务由原来的只能单点办理转变为集成联办，电子口岸入网业务办理效率极大提高，在筑开办外贸企业的平均时间从原来的30天压缩至最快3天，极大增强了企业的体验感、获得感。从3月初开通试点后，目前共办理25笔试点业务。

　　这只是综保区优化提升“贵人服务”品牌，深入推进“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。自党史学习教育开展以来，综保区围绕“贵人服务”营商环境品牌，坚持打造“细心、精心、匠心、暖心”一体化服务，不断优化政务服务环境和营商环境，让办事群众“省心、安心、顺心、舒心”，该区还结合“我为群众办实事”实践活动，通过学用结合，将做优服务品牌贯彻落实到日常的政务服务工作中。

　　在优化提升政务服务环境方面，综保区政务服务中心、区商促局、区税务局、区代办窗口、区综合服务窗口和筑城海关等多部门联合，推动“一网通办、一窗通办、全省通办、跨省通办、一号通服”，组织以党员志愿者为主要力量的志愿者队伍，积极参与区政务服务大厅文明引导工作，以“服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效果零投诉”为标准，开展陪同服务、帮办服务、代办服务、延时服务、邮政服务，全面推行政务服务“网上办、手机办、微信办、邮政办”等服务方式，为办事企业和群众提供咨询服务引导，最大限度减少群众的跑动次数，获得了办事群众的一致好评。

　　同时，综保区多部门联合，通过座谈会、调研、恳谈会等方式，送政策送服务进企业、进园区，上门宣传“贵人服务”，认真听取企业诉求，收集热点难点堵点问题，强化政企互动互信，不断优化营商环境，助推综保区高质量发展。

　　贵阳日报融媒体记者 梁婧 文/图

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