南明区人社局：“四聚焦”提高群众办事满意度

　　一直以来，南明区人力资源和社会保障局以“提高人民群众满意度”为目标，围绕破解群众和企业办事痛点、难点、堵点问题，想办法、谋思路，主动跳出部门思维，整合劳动监察和仲裁服务窗口，实行无差别受理，打造升级版“一站式、暧人心”服务，达到小窗口完成大服务的效果，实现服务内容由“单一服务”向“综合服务”转变，方便办事群众进“一扇门、一窗口”，就可以完成所有劳动维权业务办理，真正实现让群众少走路、办好事的目标。

办事窗口

　　聚焦学习培训，提质增效

　　以“一窗式”受理改革为引领，全面提升窗口服务水平，促进劳动监察、仲裁工作质效提升。采取交流岗位锻炼、联合培训等形式，对服务窗口工作人员进行岗前培训、专业知识培训、服务方式培训等，增强劳动法律法规及政策的把握以及工作技巧，规范服务言行举止，拉近服务窗口与群众之间的距离，努力打造经得起群众和实践检验的服务型、效率型的温暖人社形象。

　　聚焦服务质量，优化程序

　　立足“一件事”办理模式，以“没有最好、只有更好”的标准来服务群众，进一步优化细化服务窗口办理流程，实行即时办结制和首问责任制，纵深开展“繁简分流”方式，推进案件“轻重分离、快慢分道”，形成简易案件按简易程序办，疑难案件多部门联动办，实现劳动纠纷“一件事”快速办、专业办、联合办，有效减少群众申请环节的“往返跑”问题，降低群众办事的时间成本和经济成本，促进辖区内劳动关系和谐稳定。

　　聚焦群众需求，整合资源

　　加快“打包办”服务进度，把“群众要办”转变为“为群众办”，立足群众常见劳动维权诉求，突出服务窗口“说事、解题”这个主战场，整合各业务部门协同力量，凝聚合力化解劳资纠纷，推进“打包”处理劳动纠纷新模式。围绕群众反映劳动报酬、工伤待遇、工伤认定劳资纠纷具体问题的需求，为其“量身打造”劳动维权方案，通过“前台受理、中台分流、后台经办”综合服务模式，实现“一窗受理、并行办理、高效办结”，以更“新”的方式和更“全”的手段引导群众选择合理、合法劳动维权途径，真正实现“只跑一次、一次办好”服务。

　　聚焦关联事项，柔性调解

　　推进“加速办”处理方式，坚持从群众最关切的办事负担入手，串联劳动监察、仲裁、人民调解员“一站式”接待，对仲裁申请和劳动监察举报、投诉、咨询等情况，充分运用案前调解、行政调解、人民调解、简易调解等多种柔性方式，抓住调解“关键点”按下劳动维权“快捷键”，将劳动纠纷化解在萌芽状态，减少群众劳动维权“在路上的奔波之苦”，“加速”劳资纠纷案件及劳动争议案件处理效率。

　　自2021年3月整合劳动监察、仲裁服务窗口以来，处理接听接待来电、来访咨询等1420余人次，调解处理82件，接待来访群众1263人，立案受理517人，涉及农民工405人。　　 

　　（陈富丽 全媒体记者 杜安妮）

　　编辑：李华莹

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