贵阳市交管局：用心答疑解惑 收获市民好评！

“感谢市交管局的耐心解答，回答专业、中肯。”

“对该部门非常满意。事情处理后，主动打电话给我告知结果。”

“市交管局回复速度极快。身为贵阳市民，为政府部门的办事效率点赞！”

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贵阳市交管局外景

3月份，贵阳市公安交通管理局在贵阳市融媒问政平台上收获诸多好评。融媒问政平台3月数据报表显示，市交管局当月受理案件数91条，办结率为100%，满意率为90%。

市民给出的一条条“满意”评价，是对市交管局办事作风、办事能力的肯定。这与市交管局迅速回应市民呼声、回复态度亲切认真的“答政理念”密不可分。

市交管局工作人员正在处理融媒问政案件

“2020年5月起，我局共安排26家下属内设机构或直属机构入驻融媒问政平台，实现业务部门全覆盖。每个下属机构明确专人办理回复问政案件，确保民有所呼我有所应。”市交管局宣教处民警孙晓彤说，交通领域涵盖面广、涉及内容多，为畅通问政渠道，打通与市民沟通的“最后一公里”，该局接到融媒问政平台转办件后，首先会对案件进行研判，看看是否属于交管部门职责范围，然后梳理案件涉及问题，逐条分办给相应业务部门，要求限时答复。

市交管局融媒问政工作承办民警孙继松表示，为保证答政时效与质量，该局切实做到“倒排工期、自加压力”。具体而言，针对咨询类或需要作出解释的案件，要求在1个工作日内回复；针对复杂案件，融媒问政平台的办理时限若为10个工作日，该局要求在5个工作日内回复。与此同时，该局还一抓到底，对信息不完整、回复不到位的案件进行再次分办。

今年3月，市民王先生反映，观山湖区诚信南路与枫林路交叉口红绿灯设置不合理，自北向南的绿灯每次仅十几秒，红灯却有一分多钟，新世界小区往观山湖区的车辆较多容易拥堵，建议优化红绿灯时间。“我局辖区八分局实地勘察后，认为该路口红绿灯配时确实有必要适时调整，便将南北双向绿灯时间早晚高峰各增加5秒。”孙继松表示，通过对近一年来交管案件数据进行汇总分析，该局发现，市民反映案件主要集中于交通组织方面，比如道路治堵、标线施划、红绿灯设置等，“我们认真研究后，对合理建议进行积极采纳。”

对于暂不可行的建议，该局则耐心向市民解释缘由。同样在3月，市民任先生反映：“观山湖区万达广场往八匹马方向十字路口，左转三条线、直行两条线，是否因设置不合理造成直行长期拥堵？建议交管部门减少左转车道，增加直行车道，以减轻该路段直行压力。”

对此，市交管局辖区八分局解释，路口交通组织的设定并非单一路口设定，需结合周边连接区域整体而定，以确保进、出车流量饱和情况下，路面基本保持畅通。根据该路口周边现有的交通环境分析，如增加直行车道，碧海南路与观山西路交叉口、八匹马路口的通行压力会在高峰时段剧增，故暂不做调整。

“部门在平台上的回复有理有据，还主动打电话和我沟通，心中的疑惑烟消云散。”任先生说。

值得一提的是，为提高为民办事能力，从今年起，市交管局对收到的每一条案件都增加了电话沟通环节，采用“线上答复+电话答复”双渠道与市民联系，做好解释告知工作，有效提升了群众满意度。“今后，我们还将持续完善融媒问政办理机制，通过融媒问政平台与市民网上互动交心，更好地开展此项工作。”孙继松说。

（贵阳日报融媒体记者 杨林波）

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